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论文方式解析-武汉市大学生旅游消费行为及市场开发研究
时间:2021-04-06 09:35:31

  随着时代发展,我国国力的富强,人民的吃穿住等基本需求大致都得到了满足,我国的居民不再仅仅只考虑物质的上的需求了,而是转为更高层面的精神追求。旅游便是一种能够让人开阔眼界,释放身心、调节人的状态、增进亲朋好友关系的一种方式,由于益处良多,旅游也成为了一种主流的精神需方式。大学生是我国新生代的主力军,他们思想开放,对外界世界有着探索欲,不同于其他上班族和高中生,时间上也有着许多的课外时间,大学生群体有着强烈的旅游动机,群体基数大,能够给旅游业带来蓬勃的生机。

  据统计2019年,武汉市拥有89所高校,本专科大学生120万人,武汉市的大学生旅游市场发展潜力极大,本文以武汉市大学生作为研究的对象,通过旅游相关理论,提练出武汉市大学生的旅游偏好,旅游态度,旅游特征,旅游动机,旅游行为等研究方面,由此进行调查问卷的设计,通过数据的整理和分析出武汉市大学生旅游消费行为的特点,在此基础上,以政府部门,高校,旅游企业三个层次分别提出了制定大学生出行优惠政策,加强旅游素质教育,制定大学生个性化旅游产品等关于促进武汉市大学生旅游市场开发的建议。

  1.1研究背景

  由于社会经济的发展和人们生活品质的提升,人们的空闲时间和资金也相对宽裕起来,在此背景下,旅游行业的需求量也得到了提高。大学生旅游市场作为旅游市场的一部分,也占据着比较重要的角色,人们注重内心的精神需求,旅游因为能让人开阔眼界,释放身心、调节人的状态、增进亲朋好友关系等多种好处,而作为人们娱乐消遣的主要放松方式,深受大众欢迎。大学生在这样的环境下,大多数都能够自己选择自己在空余时间里做喜爱的事情,利用大学时光进行旅游的人数和次数都有着明显的提升,在2013年,武汉市大在校大学生位列全球城市第一,武汉市有着高达118.33万的大学生,2018年,武汉市已经有了89所高校,在校大学生96.9万人,在全国的城市大学生数量排行中占第三名,仅次于广州和郑州之外。

  大学生属于比较特殊的消费群体,他们的消费水平逐渐提升,潜藏的市场庞大,他们的消费行为对于整个旅游市场都能够起到一定示范作用,本文的目的就在于通过对武汉市的大学生作为研究对象,分析他们的消费行为,以此来对市场开发提出建议的研究。

  1.2研究意义

  受到时代更迭和地域的文化影响,大学生旅游群体的消费习惯、出游动机、出游特征都在逐渐改变,如果能够分析大学生的旅游特点,由此来进行对市场的划分,由此来拓宽武汉市大学生旅游市场,促进当代大学生的旅游市场发展。只有了解了大学生群体的旅游动机和旅游需求,才能够对它们开展适宜的营销策略,针对大学生的个性化需求来开发旅游产品,从而区分于普通的大众化旅游产品。对于专门运营大学生旅游市场的创业团队来说,本篇文章的研究能够给与相应的客源市场开发,并且可以起到对旅游市场开发的指导作用。新的市场伴随的则是更多的机会和新的挑战,研究大学生旅游消费行为,挖掘大学生群体的潜力,开发大学生旅游市场,有着重大的意义。

  1.3国内外相关文献研究

  1.3.1国外研究状况

  国外学者对于旅游行为早已经有过比较深入的研究,拥有一套成熟的理论结构,主要是对于旅游者的各项因素,例如行为、偏好等从定性的研究转为定性和定量相互结合的研究范式。

  Kim和Jogaratnam(2013)采用聚类分析的方法对美国大学生的旅游偏好做了研究,最后总结出美国大学生主要分为旅游狂热者和旅游适度者两大类,并分别对其行为特征做了理论描述。Alexandra(2014)研究了旅游目的地景点和游客之间的主客交互关系。另外,国外学者在游客忠诚度和旅游后评价及反馈行为等方面也进行了研究。

  Sparks(2017)将目的地体验、核心文化体验和个人发展这三项指标作为观察和预测游客旅游动机的三大关键要素

  1.3.2国内相关文献研究

  国内学者主要对以下几个方面进行了研究:

  第一是关于对旅游消费概念的界定。谢彦君(2018)指出,旅游消费是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层次的消费需要,旅游消费实际上等价于旅游者对核心旅游产品的消费。旅游行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征,以及与其紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征。

  石小亮(2019)认为旅游消费行为从动态意义上讲,是指人们支付货币购买旅游产品或服务以满足自身旅游需求的行为,是一种过程;从静态意义上讲,世界旅游组织把旅游消费行为定义为是由旅游单位(即游客)使用为他们而生产的产品和服务的价值。

  第二是对大学生旅游行为特点的研究。刘春(2016)等学者以武汉高校为例,对该地区大学生的旅游行为做了研究并得出结论:武汉市大学生对旅游持有积极态度,出游意愿强;但由于受限于经济条件,仍属于保守型旅游者;旅游动机以游览观光和休闲娱乐动机为主;对旅游中的各项费用花销价格较为敏感,同时价格对大学生旅游行为的影响较大,进而使得大学生外出旅游的消费大都以小心谨慎居多;大学生追求身心自由,不愿受拘束,因此喜欢自己和朋友自助出游,不愿意参加旅行社组织的包团旅游,旅游自主性较高

  第三是大学生旅游消费市场的研究。国内已有不少学者对于大学生旅游市场进行了研究,对影响大学旅游消费行为的一系列因素作出了分析,在明确大学生旅游市场巨大商机和潜力的前提下,对开发大学生旅游市场提出了一些可行性的策略。

  刘沁园(2019)通过对大学生市场的研究现状,运用了SWOT分析法对旅游发展与国家旅游政策进行了结合分析,从旅游产品质量,旅游文化建设,旅游宣传等方面给出了建议。

  邓智研(2015)对高校大学生旅游消费行为的影响因素进行了综合分析,主要包括大学生旅游的需求、方式、时间等,并在此基础上提出了开发大学生旅游市场和促进大学生旅游消费增长的策略.

  1.4主要研究内容及研究方法

  1.4.1主要研究内容

  本文以武汉市大学生旅游消费行为及市场开发研究为题,着重从以下几个方面来阐述:

  第一部分:武汉市大学生旅游行为及市场开发的研究背景进行了阐述,并且从旅游消费概念、大学生旅游行为特点、大学生旅游消费市场等方面进行了研究现状的研究分析。

  第二部分:介绍大学生旅游行为,大学生旅游市场开发的含义、介绍大学生旅游相关的理论内容,对影响大学生旅游行为的因素进行分析。

  第三部分:对当前武汉市大学生旅游市场现状进行了数据分析,研究旅游供给的要素,由此来评估武汉市大学生旅游市场的潜力和未来发展前景。

  第四部分:根据数据的分析来对当前武汉市场开发现状的不足之处从高校、政府、旅游企业三个方面给出了相应的建议。

  第五部分:对全文进行总结,总结选题的研究得出的结论,探讨出本文对武汉大学生旅游消费行为和市场开发研究的意义,提出的建议有哪些不足之处还有待完善。

  1.4.2研究方法

  本研究既注重理论依据,也强调数据调查。本文拟采用的主要研究方法有文献研究法,问卷调查、数理统计分析法。

  (1)文献研究法。

  文献研究法是指通过搜集与整理相关文献来对事物进行研究的研究方法。通过查阅资料寻找所需要收集的有关大学生消费旅游行为及市场开发研究的资料分析信息,借用学校调查的历史数据,初步对大学生消费旅游行为及市场开发的内涵进行了解。

  (2)问卷法

  在细致分析影响大学生消费行为偏好的主要因素的基础上,设计出合适的调查问卷,主要通过对武汉市大学生旅游态度分析.、武汉市大学生旅游动机分析、武汉市大学生旅游时间分析、武汉市大学生旅游偏好分析、旅行关注因素、开销主要占比、获取信息主要途径、主要阻碍因素等方面设立了问题,并将问卷随机发放给学生,获得第一手调查问卷资料,通过数据来分析大学生偏好。

  (3)数据统计法

  运用数据统计的方法,对武汉市大学生的问卷资料进行整理总结,将获得的数据资料进行分析,将分析结果进行总结,形成研究表格,发掘武汉大学生旅游消费的基本特征,由此来为武汉市大学生旅游消费行为和市场开发研究奠定基础。

  2大学生旅游特点及相关理论

  2.1大学生旅游特点

  大学生群体的对于旅游的特点明显区别于其他群体,首先大学生群体思想管观念比较超前,对于旅游有着独特的见解,对于旅游产品的消费的需求比较大;第二点在于大学生群体大多没有收入来源,所有的钱大多数依靠家长给与的生活费,所以再消费时会有一定的经济限制;第三点时大学生对于外界的求知欲和探索欲比较强烈,向往旅游;第四点是大学生的消费能力随着社会经济的发展也在逐步提高,并且他们有着充足的课余时间参加旅游活动。

  从以上四个方面可以看出,大学生在经济和生活上独有的特性,使他们在消费时表现出多样性、差异性、阶段性的特点。

  2.2相关理论

  2.2.1消费者行为理论

  消费者行为理论的内涵时根据消费者购物时依据消费购物产生的心理变化和行为变化这个角度来研究的。目前消费者定义有几种认定方式,有的学者注重过程,认为消费者行为时消费者购买产品时的一个动作流程,而的学者注重体验,认为消费是一个过程,是在体验中进行决策购买的获得的心理满足;对消费者行为进行的研究主要表现在消费者个体和消费者群体之间的行为表现,进行研究的主体和消费的组织结构都是由对消费者消费起到作用的影响因素来决定的。

  2.2.2旅游动机理论

  旅游行为的缘由基本是先产生了旅游动机,旅游动机是旅游行为的基础,是旅游行为发生之前旅游者由大脑产生的一种旅游动力。动力是由于人的需要被满足,所以产生了满足了激发欲望的动机,马洛斯认为当人类低层次的需求得到了满足之后,便会逐渐追求更高层次的需求,旅游动机就是人们在满足了基础的吃穿住行等基本需求之后转而寻求精神需求而产生的,这个时候旅游动机会成为人们追求更高品质生活的动力。

  2.2.3旅游态度理论

  旅游态度是人们在旅游活动发生时,对于旅游的条件做出的心理倾向,由多种因素组成,其中包括了认知因素,情感因素,意图因素组成,旅游者对于旅游产品的态度会让他们决定是否会进行消费这项旅游产品、接受相应的旅游服务,所以如果想要开拓旅游市场,首先就应当分析旅游者对于旅游产品的态度,根据实际情况来调整产品策略。旅游态度作为人们对旅游活动的心理倾向和心理准备状态,对旅游决策和旅游偏好的影响显著。

  2.2.4旅游行为理论

  旅游行为是指的旅游者在旅游地进行的具体的旅游消费行为,就是在旅游地理环境的特性、性质相关的行为,旅游行为是旅游者的基础的特点,根据旅游行为的特点可以划分为各种层次和类型。想要对旅游市场的动态进行分析和把握,根据旅游者的偏好来进行旅游产品的开发,必然要对旅游行为进行研究,

  我国学者把旅游行为分为观光游览、度假休闲、康体健身、探亲访友、会议商务、宗教朝拜、展览修学及各种专项旅游等种类,这也是我国国内及国际旅游的主要形式。

  3武汉市大学生旅游消费行为分析

  3.1调查问卷设计

  本次通过网络问卷调查法,调查研究共回收有效问卷170份,根据调查问卷基本信息设计问题1-2题,通过整理获取信息男生98人,占总数的57.6%,女生72人占42.3%,其中大一32人占比18.8%大二37%大三24.7%大四20.5%。

  本章内容主要围绕着大学生旅游态度,大学生旅游偏好,大学生经济来源,大学生阻碍因素几个方面来进行调查问题的设计。

  3.2武汉市大学生旅游态度分析

  游客的旅游态度将直接影响到游客的旅游决策及其后续旅游行为。

  调查中33%的人表示很热爱旅游,认为旅游是一项积极的活动,可以陶冶情操,增长见识有利于身心发展,60%的大学生表示比较热爱,考虑到学习安排和花费等因素合适的情况下考虑出去旅游,只有7%的人表示即使在不考虑花费等情况下依旧不愿意出去游玩。由此可见绝大部分的同学对于旅游抱有积极的态度,对于大学生旅游出行的认可度较高。

  对于有关旅游的计划,20%的人有详细的计划47%的人有过大致的计划33%没有计划,可以见的大多数人近百分之七十的人对于旅游有一定的规划,做过详细的计划或者有过大致的计划,对于旅行出游有着比较强烈的意愿。

  图3.1旅游态度分析图图3.2旅游计划分析

  调查中对于旅游动机的看法有14%的人可能是为了放松身心,欣赏自然景观而去旅行,35%的大学生是为了增长见识,增加阅历,开阔眼界,开拓自身的潜力,23%的人是为了领略各地的风土人情,体验新环境新的氛围。还有17%的人是为了增进人际之间的关系,可能是被动邀约,想要促进朋友,情侣,家人之间的关系而去旅游。仅有4%的人是为了寻求刺激,探险冒险而去旅游,还有7%的人选择其他。

  图3.3武汉市大学生旅游动机

  3.3武汉市大学生旅游时间分析

  在出行的时间上,51.7%的人选择在寒暑假出游,16.4%的人选择在五一,十一等国家法定节假日出游,28.2%有的人选择了在周末出游,3.8%的学生选择在其他时间出游,说明大学生群体大多会选择寒暑假出游,原因是假期时间比较久,能够做好充足的准备,能约得上同学朋友一起,也能够让花费降低,其次是周末出游,因为大学生课堂时间并不固定,课余时间较多,也能够进行1-2天的短途旅游,反观在五一,十一等节假日的出游比例相对较低,是因为大学生群体日常空余时间多,可以选择避开上班族假期的国家法定节假日出游。

  图3.4武汉市大学生选择出游时间

  在选择一次出行预计中1-2天的占比28/2%,3-5天的42.3%5-7天的17.8%。7天及以上的占比11.7%,可以看出武汉市大学生主要以中短途为主,7天以上的长途旅行较少,作为大学生群受到时间,金钱的限制。

  图3.5一次出行的预期时长

  3.4武汉市大学生旅游偏好分析

  3.4.1旅行关注因素

  表3.1不同性别对因素的关注度

  因

  素/

  性别费用交通住宿餐饮安全服务

  男生4.1 2.2 3.2 2.6 3.8 3.9

  女生4.4 3.4 3.9 3.2 4.2 3.3

  如上表所示,在调查的过程中,主要调查6个主要影响因素,将各个影响因素分为五级,分别按照1-5分进行赋分,通过对问卷进行整理分析,形成平均值。通过观察上表,可以得出如下结论:

  (1)武汉市大学生在出游选择旅游产品时对旅游产品安全性的要求最为重视。如今,大学生的旅游安全意识不断提高,观光地和观光过程的安全性也在不断提高。许多大学生都希望提供专项的安全服务,以保证自身的人身与财产安全。

  (2)不论是男生还是女生,在旅游的时候均将费用作为首要的考虑因素。这主要是由于大学生消费能力比较有效,大部分大学生都是将部分父母给予的生活费作为旅游的资金,金钱的敏感度比较高。其中,女生对于费用的敏感度更高。

  (3)通过分析问卷不难发现,女生旅游的时候考虑的因素比男生多。这主要体现在女生得高分的项目比较多,这就表明,平均来看,女生在填写问卷的时候,会勾选更多的因素。

  (4)较之于女生而言,男生更加关注旅游景区的服务和知名度。通过进一步深入调査发现,多数男生选择的旅游地区,都是当地比较有名的地区,这种现象也表明男生与女生选择上存在较大的差异

  3.4.2开销主要占比

  在武汉市大学生花销占比最重的调查中,从内容来看,武汉市大学生旅游消费的比重最主要的是交通,有36%的人最大的花费项目是交通,其次是21%、17%、14%、三项的住宿、餐饮、游玩,可见旅游消费的主要构成基本是吃住行三样。

  图3.6开销各项占比

  3.4.3获取信息主要途径

  大学生获取信息的主要渠道是52.3%是通过微信朋友圈,微博,网站等推了解的,21.7%是因为朋友和亲人介绍,11.7%是通过咨询旅行社,还要14.3%是其他渠道。可以见的随着时代的发展和收入水平的提高,电脑和手机越来越普及,据了解基本上每人都配备有手机电脑,同学们经常从各种互联网渠道了解旅游相关信息,同学亲友的推荐也是信息获取的有效方式之一,旅游完之后无论是发朋友圈还是和同学朋友积极分享,总能刺激同学们想要去该旅游目的地的欲望,人与人之间的口碑相传成了旅游讯息传播的主要途径。相对而言旅行社和报刊杂志等其他途径只占了很小一部分。

  图3.7了解信息的渠道

  3.4.4主要阻碍因素

  表3.2阻碍大学生旅游因素评分

  阻碍因素份数平均值

  旅游费用170 3.85

  闲暇时间170 3.64

  陪同的旅伴170 3.59

  旅游社、网络宣传170 3.30

  亲朋好友的推荐170 3.48

  身体状况170 3.28

  旅游目的地的距离170 3.36

  对旅游的熟悉程度170 3.24

  用李克特的五分量表法来代表阻碍武汉市大学生出行因素的影响程度,以1-5分来代表影响程度,1分为基本不受影响,2分略有影响3分为有一定影响4比较受影响5分为非常受影响,分值越高代表着受到该项的影响程度越大,分值越低代表受到的影响程度越小。

  从表的结果来看影响武汉市大学生旅游的因素里,旅游的费用均值为3.85,是所有因素里的最高值,说明大学生最大的阻碍因素可能是旅行的费用,由于大学生群体大多是无收入的人,所以比较看重旅行的费用,均值最低的是对旅游景点的熟悉程度,平均值为3.24,说明旅游目的地的熟悉度对武汉大学生的旅游影响较小,其中闲暇时间,陪同的旅伴,亲朋好友的推荐等几项因素都相差不大,且位列与中位数,说明这几项是武汉大学生相对比较在意的几项因素。

  4基于武汉市大学生旅游消费行为的市场开发建议

  由于大学生群体并没有独立的经济能力,很多旅游企业并没有把大学生这一旅游市场进行细分,对大学生旅游市场没有重视起来,根据本文的调查也能够看得出来,大学生出游很少会愿意选择旅游企业的旅游活动,主要理由是对旅游中各项安排缺少弹性,不够自由,同时经济上没有体现出大学生这一特殊群体的照顾,性价比不高。与此同时,从本文的了解中可以看到,大学生对于旅游的热情是高涨的,也有相当高的意愿希望参加旅游活动。

  4.1政府部门给与相关的政策支持

  从调查中可以看出,武汉市大学生出行的主要目的都是为了增长见识,放松身心,领略地方风土人情,使得身心都得到充分休息调整和恢复,这有利于大学生身心健康发展。此外,在关于武汉市大学生旅游态度的调查结果表明,超过92%的武汉市大学生对旅游持积极认可态度。政府部门要能够清楚发展大学生旅游业能够让我国的高等教育水平和大学生素质提升一个档次,从而大力推进旅游产业的升级。大学生群体由于消费水平并不高,消费能力有限,而没有让旅游企业得到足够的重视,但是同时有有一些黑心企业利用大学生对旅游的热情又不想过多开销的特点,通过坑骗的方式让大学生苦不堪言,在这种情况下,政府部门不仅要肃清不法之徒,还应当积极推动大学生旅游市场的健康发展,对市场进行管控,并出台一些政策,鼓励大学生健康出游。

  武汉市政府部门可以出台一些优惠政策,调查中可以看出,武汉市大学生由于经济限制而无法出游的占到了很大一部分比例,政府应该联合相关部门出台多项措施,进一步深化对大学生旅游的优惠力度。旅游企业再怎么优惠也都是得要以营利作为目的的企业,仅仅依靠旅游企业一方的发力是完全不够的,想要促进武汉市大学生旅游市场的健康发展离不开政府部门的引导,政府部门应当对给与涉及大学生旅游市场的旅游企业给与一定的优惠政策,从而鼓励旅游企业开发和重视大学生旅游市场。例如,在本文上述研究中,大学生出游偏好火车等交通工具,政府和交通等相关部门可研究制定更为全面的优惠制度,结合调查得知,51.7%的武汉市大学生都会在寒暑假期间出游,则可对寒暑假实行火车票打折,将有效地减轻大学生的旅游成本。

  4.2高校进行旅游理念教育

  当今的大学教育已经不仅仅停留在课堂上了,更加要注重德智体美等各个方面的大学生整体综合素质的培养,而参加旅游活动能够让大学生在日常中锻炼组织能力和协调能力,也能促进人际交往,培养良好的大学生品行,在旅游活动的开展时,能够让他们从校园这个“小社会”走出,体会外界的“大社会”的氛围,也能够培养他们学会独立思考和判断的能力。

  高校应当以正确的理念来支持大学生参加旅游活动,对大学生进行旅游观念和旅游常识的教育。例如,近年来全民创业课程成为了全国高校素质教育的必修课,也可以以此为模板,将旅游教育加入大学生素质教育另外一堂课。

  除了在课堂中进行旅游知识的普及,还可以在课堂外校园内促进旅游氛围的发酵,例如成立旅游协会,通过让旅游经验丰富的学生领头,结合一些良心、规范的旅游企业,对学生进行旅游信息的普及,激发大学生对于消费旅游的认同感,这样能够减少一些大学生因为没有社会经历,不知道外界信息的情况下被黑心企业坑骗的案例,同时也能够帮助大学生们了解旅游信息,也能够为广大想旅游的学生提供更便利、更安全的服务。

  4.3旅游企业对大学生市场开发策略

  4.3.1加强企业品牌宣传,改善企业形象

  从本文研究可以看出,武汉市大学生在选择出游方式时,大多会选择自主出游,只有极少数大学生会选择通过旅游企业,这跟大学生对于旅游企业的潜意识形象是分不开关联的,大学生潜意识认为旅游企业容易存在捆绑式旅游产品销售的行为,旅游不自由,没有独立性,不能很好的满足大学生旅游需求。

  旅游企业应当做出良好的宣传,改造自身的企业形象,调查中可以看出,多数大学生现在在获取旅游信息的渠道来源于微信朋友圈,空间等加大力度在电视、互联网等传播媒介上进行宣传,提升广告创意度,一边要能够把握大学生旅游的心理,了解大学生的想法,从而做出适当的吸引力广告,也要实事求是的阐述旅游产品,而不能一味的夸大旅游产品,避免大学生在消费完以后认为产品宣传与实际的不符合,产生心理落差。同时旅游企业也可以在大学生旅游的形成中,将旅游过程中比较有趣的内容、景点制作出纪录片展现给大学生看,旅游企业也可以通过进行组织一些旅游比赛来宣传自身的知名度。除此之外,旅游企业还可以用奖励旅游的形式在大学里开展各种形式的助学活动,既可树立旅行社的良好形象,也有助于口碑传播,这都会扩大市场规模,带来潜在商机。

  4.3.2针对大学生需求定制旅游产品

  从本文调查研究可以看出,大学生作为特殊群体,他们的兴趣、旅游需求都与普通群体有所差异。因此企业应针对大学生的特点提供个性化服务,例如在问题中大学生选择的是同学游和情侣游,班级游玩,可以设计出相对应的情侣游玩套餐,班级游玩套餐,还有例如面临毕业的大学生则可针对需求制定毕业游方案,制定不同形式的旅游组织方式,根据情况给与大学生优惠折扣,减轻大学生经济负担。当遇到男生和女生团体分别进行参与时,便可以根据调查中男女的特性,来进行旅游产品的推荐,例如女生比较重视安全性和酒店舒适度,就可以在旅游产品上在这方面进行提升,做出推荐相关的闺蜜游套餐,而男生在调查中比较重视景区知名度和观赏性,便可以在男生团体加入知名景点和有观赏性的景点门票,给与男生选择。

  4.3.3提供旅游优惠花费方案

  从调查问中,关于大学生的出游时间段可以发现,有着超过50%的武汉市大学生选择在寒暑假期间出游,其次是周末出游,可以看出,大多数学生影响学生的因素中,花费是重要的一点,旅游企业可以根据大学生出行时间的特点,采用分时价格策略,利用分时价格策略来吸引学生进行反季旅游,例如各种旅游产品价格不同的时间段定制成不同的价格,在旅游人数较少的时间段折扣优惠力度加大,以吸引武汉大学生参与到旅游活动中来,这种方式不仅可以充分利用好各种旅游资源,还能对平衡旅游淡旺季起到一定作用。

  4.3.4深度挖掘学生市场,保障服务质量

  大学生群体的单价消费能力可能不强,但是胜在与人数基数大,并且大学生旅游市场的占有率重要的是提高回头率,带动二次消费,由于学生群体是成群的,一旦形成口碑很容易形成规模效益,这一切的前提就在于要对于大学生的服务保质保量,给与他们良好的服务体验,例如在大学生咨询购买旅游产品之前就做好沟通交流,及时的在微博、公众号、电话交流给与咨询回应,在提供旅游产品时尽量选用具有导游资格的大学生或者年轻人,一方面他们能够和睦的完成旅游过程,这样能够调动大学生的积极性流。大学生的潜力无限,即使未来踏上了工作岗位又能为企业带来新的收益和新生的市场。