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论文案例分享-我国家电行业上市公司应收账款管理研究
时间:2021-04-06 11:48:03

  随着我国市场经济的发展,家电行业日渐成熟,行业竞争日益激烈。因为消费升级、产品特性、季节性销售等原因,更多的家电企业选择以赊销的方式实现高销售、高利润、维持企业发展。信用销售被大家普遍认为是争取客户和市场的有效手段,但是任意的赊销会增加企业应收账款,不仅加大了坏账的风险,导致企业资金运营效率低下,甚至还会虚增企业收入,让企业对自身形势产生误判。为了避免因应收账款坏账而威胁企业资金链的风险,企业应该对客户加强信用管理,对应收账款进行严格合理的管控。

  本文回顾了国内外学者在这方面的研究,分析了我国家电行业的48家上市公司的应收账款管理状况,分析了其形成的原因,选取了格力电器作为案例进行具体分析,与行业数据进行比较,指出其存在的问题。文章最后基于PDCA循环管理办法的理论从事中、事前、事后三个方面提出家电行业应收账款管理的优化对策。

  (一)研究背景及意义

  1研究背景

  随着改革开放的不断深入以及社会主义市场经济的不断发展,90年代以后,我国多数行业相继进入激烈的市场竞争阶段。伴随着日趋激烈的竞争,许多行业由卖方市场转向买方市场。各企业为了不断适应多变的市场并提高自身利润,在不断对自身的产品进行升级的过程中建立以商业信用为基础的赊销或分期付款的交易模式。赊销交易对企业提高自身的销售额有很大作用,显而易见的好处就是增加了企业的销售收入,营业利润得到提升,弊端则是增加企业的管理费用,有可能导致虚增收入、坏账、粉饰报表等财务风险。应收账款属于企业流动资产的一部分,所以应收账款的质量也会影响到企业资金的周转效率,严重的甚至会威胁到企业的资金链安全。

  家电行业在我国已经有了三十余年的发展,作为一个已经十分成熟的行业,市场基本饱和。在多重因素影响下,该行业竞争压力不断加大。在内需方面,一方面,随着我国消费不断升级,消费者的需求越来越多样化,人们逐渐最求更加智能化、人性化、健康化的产品,家电行业面临消费升级的压力。另一方面随着很多国家惠民政策的推行,各类家电的覆盖率达到了很高的水平,国内市场的饱和带来的就是产能过剩的压力。在国外市场上,许多出口目标国家经济下行,出口的状况并不乐观。面对残酷的竞争,各大家电企业不断大打价格战,加大赊销力度,信用标准也在不断降低,甚至出现在销售过程中没有按照企业的信用标准进行销售的情况,这就使得家电行业虽然收入在不断增长,但应收账款的比例也在不断攀升,坏账风险不断上升,加强的应收账款的管理已经是必然结果。对于十分依赖赊销的家电行业来说,对应收账款的管理直接影响企业的整体管理,因此,我们有必要对这个问题进行研究,找到解决办法以帮助企业得到更好的发展。

  2研究意义

  格力电器是家电行业的龙头企业,本文希望通过相关行业数据的分析以及格力电器应收账款管理案例,对家电行业应收账款质量进行评价,分析企业应收账款管理的现状,探寻家电行业上市公司应收账款管理过程中存在的问题,并进一步提出相对应的建议,帮助家电行业上市公司提高应收账款管理水平,强化企业竞争力。

  (二)研究内容以及方法

  1研究内容

  第一章主要介绍本文的研究背景及意义和国内外研究综述。第二章是应收账款的基本理论的介绍,主要介绍了应收账款相关概念和相关的管理理论。第三章对家电类上市公司应收账款的现状及问题的论述。第四章结合格力电器案例进行具体分析。第五章结合前文的分析针对家电类上市公司应收账款存在的问题,基于PDCA循环管理办法的理论提出从事前、事中、事后三个阶段进行优化。第六章是全文的总结和不足之处。

  表1-1研究框架

  2研究方法

  本文用到的的研究方法有:

  比较研究法。本文主要研究家电行业上市公司的应收账款管理,通过选取主要的我国家电上市公司数据,对其应收账款管理战略进行比较,主要是为了探寻不同的企业在其产品高度同质化的情况下,采用不同的管理制度带来的不同效果之间的原因,寻找格力电器的应收账款管理缺陷,从而探寻解决方案。

  规范分析的研究方法。针对我国家电行业上市公司以及格力电器应收账款管理存在的问题并对原因进行分析论证,最后据此提出解决方法

  案例研究法。本文还引用格力电器管理案例,通过对该具体案例的分析来体现行业整体的问题,并通过具体的指标进行数据分析,使内容更加充分。

  (三)文献综述

  1国外研究综述

  西方国家很早就将企业信用管理作为一门综合性学科进行研究和实践,而应收账款管理是企业信用管理的重要研究部分。在一部分发达国家,因为其有良好的社会信用体系和制度环境,所以在针对企业面临的信用风险方面已经有了一套完整地应对体系。随着研究不断的开展,国外对应收账款管理的研究重心逐渐由对应收账款的前期控制和信用风险转变为应收账款的后期控制和预警研究,如应收账款证券化和应收账款保理等。Sopranzetti(1998)指出应收账款是一种信用资产,企业可以通过信用评估,将应收账款作为金融产品与金融或非金融机构进行交易,增加企业现金流量,减少风险[1]。James C.Van.Home(2003)认为宏观经济环境是不可控因素,但是管理决策者可以通过信用政策和贷款政策的改变进而改变对应收账款管理[2]。

  2国内研究综述

  国内学者对应收账款的研究依据已有的研究理论和方法,结合国内信用体系不健全的现实情况,从对信用风险控制体系的建设和规范企业内部控制的角度逐渐转向用实证分析的方法对应收账款的保理、融资业务的探讨。对应收账款相关文献的收集多以短篇期刊为主,且随着企业应收账款问题的日益突显,国内学者对应收账款问题的研究更为全面,并提出更为有效的创新管理方法。

  (1)应收账款风险的风险管理理论

  李恩柱(2007)对应收账款对企业会产生的风险进行了系统性的分析,根据潜在的风险提出防范对策,并阐述了客户信用级别的评估程序,他的分析为我国应收账款风险的防范提供了理论基础[3]。杨晓岚(2015)认为在应收账款发生时,应该评估应收账款产生带来的一系列风险,根据评估风险的结论制定有针对性的办法,将应收账款的风险降到最低。企业文化建设对应收账款风险的防范也有重要作用[4]。

  (2)应收账款的信用管理。

  解琳(2013)指出企业应收账款管理的目标,就是在充分考虑本企业资金经营能力的基础上,首先需要在关于是否进行信用销售的问题上做出抉择[5]。袁秀兰(2005)在其文章中指出从企业角度要加强应收账款的事前管理,采用“5c”评分法对赊销业务进行资信判断,“5C”即客户信用品德、能力、资本、担保和条件等五个方面,从而在根源上防范应收账款问题的存在[6]。程新生(2010)以权变理论为指导通过分析外部市场环境和企业战略变化对信用风险控制系统演进的影响,探讨信用风险控制系统演化时的设计原则,在“5C”信用分析法基础上增加保险、公司治理状况两方面进而形成“7C”评分法,拓宽了评价视野和架构[7]。吴亮、熊钰峰(2011)以“5C”信用分析法为理论基础,结合某化工企业进行实例分析,阐述“5C”信用评估模版的建立过程,根据得出的数据对不同信用档次的客户实行不同的赊销政策,将理论与实际相结合,为企业的决策提供参考[8]。肖奎喜(2011)等运用贝叶斯网络来评价应收账款的风险,并建立了应收账款风险评价的拓扑结构,同时进行了基于贝叶斯网络的学习和推理;文章综合运用专家判断法和信用评分法,把三种方法有机地结合起来,突破了单一方法的缺陷,使评价方法更为完善[9]。

  (3)应收账款的内控管理

  彭崟(2006)根据内部控制理论提出了应收账款内部控制的一些具体方法,内部控制制度方面来对应收账款的管理进行初步的探讨[10]。施天霞(2011)对莲花味精企业应收账款的账龄结构和坏账计提比例进行分析,从而揭示企业缺乏风险管控意识,对风险导向应收账款内部控制关键控制点进行设计[11]。陈芸(2016)指出应收账款质量与内部控制质量呈中等程度相关性,且呈正相关[12]。高强(2016)通过案例分析与思考该公司应收账款控制活动各个环节的制度建设,构建了应收账款内部控制体系框架[13]。

  (4)应收账款质押融资

  慕晓丰(2010)通过对应收账款质押相关法律法规的梳理,指出了在应收账款质押业务时面临的四项风险[14]。张晓健(2012)对我国保理业务的开展进行了梳理,从宏观环境、保理商和客户各个视角提出适合我国国情的保理业务策略[15]。于亚利(2016)通过建立两种融资模式下供应商、核心企业、银行的成本收益模型并进行数值分析,指出面向供应链的应收账款质押融资模式提高融资企业的信用等级,降低企业与银行之间信息不对称的潜在风险[16]。

  (5)家电行业应收账款管理研究

  家电行业应收账款管理的研究中多以案例分析为主。杨娇娇(2018)以格力电器为例,对格力电器的应收账款规模和内外部影响因素进行了分析[17],潘童童、白鹍(2019)则是选取了美的集团为案例对其应收账款的相关指标进行了分析[18],侯玉洁、马丽卿(2019)以海尔集团为例进行了相关研究。在提出加强应收账款管理建议的部分,这些文献都强调要分事前、事中、事后三个阶段进行管理,事前预防强调完善客户资信系统,事中加强对应收账款进行动态跟踪管理,事后加强监督并进一步确定更有效的收账程序以及方法[19]。张先敏、于洋(2017)选取青岛海尔与格力电器两家大型家电企业进行对比,分析渠道管理影响营运资金管理绩效机理的基础上,从要素和渠道两个视角对格力电器和青岛海尔的营运资金管理进行全面透视,并从管理体制和机制、商业模式等方面深入剖析造成两大家电制造企业营运资金管理绩效差异的原因,进而探寻提升格力电器营运资金管理绩效的方法和措施。对家电行业应收账款现状整体的研究中[20],张延星(2012)以我国38家家电企业上市公司为对象,根据上市公司财务报表附注中披露的前五大欠款客户与企业自身的关系,将前五大欠款客户分为四类,即上游、下游、关联方、独立第三方、政府机关。指出家电上市公司在进行应收账款管理时在加强对下游客户的管理时,也要加强对独立第三方的管理,尤其是对担保公司的管理。国家监管层也应当加强对第三方金融机构的监管力度[21]。

  3国内外研究综述

  上述应收账款的管理研究分国内外研究现状两部分进行了归纳总结。由于国内外的信用基础和信用体系不同,对应收账款的管理的侧重点和思路也有所不同。国外对应收账款管理研究多为应收账款的事中管理,因其社会完善的信用体系企业面对的最大困难并不是应收账款的清收,而是如何通过应收账款管理来提高资产利用效率,增加企业收益。国内应收账款管理的重点则更多的是放在应收账款管理控制上,分析应收账款管理问题及成因,进而提出通过加强企业内部管理和信用管理等措施来降低应收账款的风险。我国的社会信用体系还不完备,信用风险管理经验较为缺乏;在应收账款债权融资方面,由于我国资本市场和融资业务发展规模的限制,我国关于应收账款融资应用实践较少,更多是研究涉及到融资行为中遇到的困难和可行性。无论研究的角度和思路如何,研究最终目的都是增加企业的经济利益。我国应收账款管理理论研究大部分是针对一般企业或制造型企业的研究,共性分析较多;在家电行业应收账款管理方面,缺乏针对内部控制管理和债权融资研究,相信随着我国的市场经济的进一步完善,行业内应收账款管理的重要性也会愈发重要。

  二应收账款相关概念界定以及理论基础

  (一)应收账款的概念界定

  1应收账款的经济实质

  应收账款的经济实质是企业拥有的一种债权,在赊销的过程中,销售方是债权人,而购买方则是债务人,应收账款到期以后,债权人有权向债务人收回款项。

  2应收账款的界定

  应收账款的产生源于企业的销售行为,是企业流动资产中重要的一部分。具体是指企业在正常经营过程中因销售商品、提供劳务等业务而应当向购买方收取的未使用票据结算的款项。主要包括:购货金额、应由购买单位承担的税金、代购卖方垫付的运杂费等。对于销售方而言,应收账款是资产负债表中流动资产中的项目;对于购买方,则是资产负债表中流动负债下的项目。应收账款的概念从会计、财务管理、法律含义三个方面来看有不同的含义在会计上,应收账款是资产负债表中的一个会计科目,需要进行会计核算。在进行会计核算时销货方应借记应收账款,贷记主营业务收入和应交税费;对应收账款计提坏账时借记资产减值损失,贷记坏账准备。在财务管理上,应收账款是企业被占用的资金,因为这部分资金的存在在是企业不能充分发挥其效用,因此需要对其进行管理。在法律意义上,应收账款是一项债权,销货方作为债权人有权在应收账款到期时行使债权要求债务人进行偿还。在本文中主要从财务管理的角度来对家电行业的应收账款状况进行分析,在进行数据分析时采用资产负债表中应收账款项目的数据。

  (二)应账款理论基础

  1应收账款的全面管理理论

  应收账款的全面管理强调事前、事中、事后。事前管理注重风险预警,企业在事前应该根据企业架构成立信用部门,对客户的资信状况做全面的调查并对其进行建立信用档案案,制定合理的信用政策。事中管理注重与客户的沟通,对企业的应收账款的账龄进行全面分析,做好合同管理。事后管理要做到合理催收,根据回款情况建立坏账准备金制度并及时根据客户信用状况的变化调整自身的信用政策,发挥企业自身内控监督的作用。

  2应收账款的风险管理理论

  对于应收账款的风险管分为四个环节,分别是对风险种类的识别、对风险的评估、对风险的处理、对风险的后续监督。应收账款面临坏账或者违约两种形式的风险,企业风险管理的手段分别是风险的防范、风险发生时的规避以及对风险的转移。风险管理的关键在于对风险的规避。风险规避应当提前对风险源头进行监控,做好风险防范;对企业人员做好培训;多方位的考虑风险发生的可能性,对于风险的发生做好防备。

  3应收账款的信用政策理论

  在对应收账款进行管理的过程中,最重要的就是做好事前风险防控,信用管理就是其中极为重要的一部分,制定合理的信用政策极为重要。信用政策制定的标准有三个方面:信用标准、信用条件、收款政策。

  信用标准是企业对客户信用状况进行评估并结合自身对于风险的承受能力为客户制定的信用要求,这也是企业的底线。目前,国内多数企业通常采用“5C”评估法来评价客户的信用情况。“5C”包括:品质(Character)、能力(Capacity)、资本(Capital)、抵押(Collaterl)、条件(Conditon)。企业通常用逾期的坏账损失率来表示信用标准的严格程度,企业能接受的坏账损失率越低则会采用更为严格的信用政策。当企业采用较为宽松的信用政策时,因为企业的应收账款持有成本和风险会增加,坏账损失率会上升;反之其应收账款的持有成本和风险会降低,坏账损失率也会下降。所以企业要综合持有成本、风险、利润等因素制定合理的信用政策。

  信用条件企业为客户规定的还款条件,主要包括两个方面:信用期限和现金折扣。信用期限规定客户还款的最长时间,现金折扣是企业为了鼓励客户尽快还款而给出的折扣条件。一般而言,客户的还款时间越早享受的现金折扣就越优厚,信用期限和现金折扣之间是相互作用的关系。

  收款政策通常企业是在客户逾期未能还款时为了收回款项而采取的措施,企业根据客户的信用等级选择收款政策。客户信用良好,企业采用积极的收款政策,回款的几率会上升,相反的企业的坏账损失和机会成本都会上升。

  4应收账款的评价方法

  (1)规模性指标

  该方法通过选取资产负债表以及利润表中对应应收账款的数据进行比率分析,用以衡量应收账款的质量。主要包括两项指标:

  应收账款占营业收入的比重。该指标的计算方法用应收账款除以营业收入,销售收入不变时,比率越高,说明企业在销售过程中使用应收账款结算的比例越高,企业对赊销的依赖性就越强。

  应收账款占流动资产的比例。应收账款作为流动资产的重要组成部分,应收账款占流动资产的比率直接体现了应收账款对企业流动资金的占用程度。比率越高,企业实际可使用的流动资金就越少,企业流动资金面临风险越高;反之,企业实际可以运用的流动资金就越多,企业流动资金面临的风险越低。

  (2)增长性指标

  应收账款增长率。该指标衡量的是应收账款在本年较上年增长的增长水平,计算方法为:

  应收账款增长率=(当期应收账款-上期应收账款)/上期应收账款

  一般而言,该指标的增长也意味着销售收入的增长,但是如果该指标增长过快也说明企业可能面临更高的坏账损失的风险。

  (3)风险性指标

  应收账款周转率。企业通常采用应收账款周转率与应收账款周转天数来对应收账款进行考察,两者的本质都是用于衡量应收账款的变现能力。这两个指标之简呈负相关关系,应收账款周转率越高,周转天数越短,应收账款的周转速度也就越快;反之,周转天数就越长,周转速度也就越慢。该指标的计算方法为:

  应收账款周转率=当期销售收入/应收账款平均余额

  应收账款平均余额=(应收账款期初余额+应收账款期末余额)/2

  应收账款周转天数=360/应收账款周转率

  账龄分析法。账龄分析法通过分析应收账款的拖欠时间长短来判断可回收金额和坏账,账龄越长,发生坏账的可能就越大。企业通过账龄分析能够判断出可能成为坏账的应收账款,及时采取合理的收款政策。

  三家电行业应收账款现状分析

  (一)行业应收账款管理现状

  1家电行业发展现状

  近年来随着我国社会经济的快速发展,更多的消费者变得更注重消费品质,在家电行业,人们越来越最求能为人带来愉悦体验的智能家电上,智能家电成为家电行业发展的必然趋势。健康也是人们关注的重点,低碳环保往往会影响现在人们对家电产品的选择。我国家电行业涉及范围广,主要包括冰箱、空调、洗衣机、电视等。家电产业迅速发展,产生越来越多的品牌,家电市场迅速进入成熟期,家电行业面临的挑战也越来越多。目前,市场上的各类家电产品同质化十分严重,很多品牌也没有独家的品牌特色。家电产品的利润空间也在不断压缩,买方市场逐渐成为主导,行业能力下降,这使得家制造企业在产品的研发和创新方面也受到或多或少的制约。

  2019年11月22日,在中国家电院主办的“2018-2019年度中国家用电器行业品牌评价活动”行业发布会上公布了2019年家电行业品牌评选结果,报告中对空调、冰箱、洗衣机等12个品类共计80个品牌进行了排名,如表3-1所示的是空调、洗衣机、冰箱、储水式热水器、净水器等我国家电品牌的排名,除了空调意外其他产品海尔都占据领头羊位置,空调的前两名则依旧是由格力和美的占据,海尔位居第三。总的来看洗衣机、冰箱市场长期以海尔为首,美的、海信等紧随其后,空调则是一直由格力、美的领先的市场格局。行业整体格局日趋稳定,基本很难打破目前的市场结构,其他品牌很难再有占据家电市场一席之地的机会,家电行业竞争之激烈可见一斑。

  表3-1:2017年—2018年度中国家电行业品牌评价结果

  空调洗衣机冰箱储水式热水器净水器

  格力海尔海尔海尔海尔

  美的小天鹅美菱美的美的

  海尔美的美的万家乐安吉尔

  海信海信容声万和沁园

  数据来源:环球家电网

  除此之外,家电行业的某些产品还有很强的季节性的特点,近年来随着电商的发展,网购平台不断成熟,为了扩大销量商家会推出各种新的销售出策略,在双十一购物节这类销售节的时候家电的销量会剧增,即使在一些传统的节日期间,家电的销量也高于其他时期。值得的一提的是空调这一类产品,销售的季节性更为明显,每年销量最高的时候都集中在4-7月。

  2家电行业上市公司应收账款管理现状

  我国家电行业的公司数量很多,截止2018年末我国家电行业上市公司有48家,其中34家在深交所上市,14家在上交所上市。本文研究对象主要是的我国家电行业上市公司的应收账款管理,所以本章主要选取这48家上市公司2014年-2018年的相关数据进行分析。

  (1)应收账款数额大,坏账准备多

  表中是2018年年末我国家电行业48家上市公司应收账款总额、坏账准备以及应收账款余额的相关数据,经过简单的整理,得到表3-3中按照应收账款总额进行分类的相关数据。由表3-3可以得知2018年我国48家家电上市企业应收账款总额约为1082.33亿元,其中应收账款总额在1亿元以下的企业数量为7家,占比仅为14.58%。总额在1亿元至10亿元之间的企业数量为17家,占比35.42%。总额在10亿元至100亿元之间的企业有21家,占比最高为43.75%。总额大于100亿的企业仅有3家,占比6.25%。应收账款总额达10亿元以上的企业的应收账款占所有应收账款总额的为92%,这其中的绝大部分由三大巨头占据,仅海尔智家、TCL科技、美的集团的应收账款总额占左右家电行业上市企业应收账款总额的比例就高达41.93%,10亿到100亿之间的占50.7%。从表3-2可以看出美的集团的应收账款金额最多,2018年应收账款总额为205.69亿元,占据第二位的是TCL科技,应收账款总额为140.39亿元。企业中大量的资金被应收账款占用,严重影响了企业资金的流转效率,与此同时,巨额应收账款的存在也势必会带来更大的坏账风险,一旦大面积发生坏账,企业所受损失远比账面计提的就坏账金额要大。由表3-2可以看出,美的在2018年计提了11.79亿元的坏账,计提比例为6%,TCL科技计提比率为3%。整个家电行业累计计提了65.94亿元,计提比例为6%,0.3%-0.5%是一般坏账计提的比率。很显然,从整体来看,我国家电行业有比较高的应收账款坏账风险。

  表3-2:2018年我国家电行业上市公司应收账款及坏账准备

  序号证券代码证券简称应收账款总额(万元)坏账准备(万元)应收账款余额(万元)

  1 002677.SZ浙江美大1,611.80 129.02 1,482.77

  2 600539.SH ST狮头2,800.94 73.51 2,727.44

  3 600854.SH春兰股份3,315.38 566.10 2,749.28

  4 002473.SZ圣莱达5,869.39 1,444.52 4,424.87

  5 300475.SZ聚隆科技7,334.87 373.72 6,961.15

  6 002260.SZ*ST德奥7,968.51 446.12 7,522.39

  7 002759.SZ天际股份11,589.14 664.81 10,924.33

  8 002860.SZ星帅尔13,132.93 752.55 12,380.38

  9 002723.SZ金莱特14,256.35 444.48 13,811.87

  10 002242.SZ九阳股份18,892.81 1,859.39 17,033.42

  11 603331.SH百达精工19,180.63 1,348.21 17,832.43

  12 603366.SH日出东方20,457.83 3,307.26 17,150.57

  13 002616.SZ长青集团21,567.35 994.13 20,573.22

  14 603726.SH朗迪集团31,661.26 848.36 30,812.90

  15 300342.SZ天银机电33,004.63 2,549.22 30,455.41

  16 603677.SH奇精机械37,142.61 3,023.21 34,119.40

  17 002508.SZ老板电器47,748.87 3,071.55 44,677.31

  18 603868.SH飞科电器55,433.82 702.43 54,731.39

  19 002543.SZ万和电气64,266.91 3,941.62 60,325.29

  20 002035.SZ华帝股份84,591.75 8,536.96 76,054.79

  21 002403.SZ爱仕达86,360.45 5,395.34 80,965.11

  22 603486.SH科沃斯89,770.68 1,546.18 88,224.50

  23 002614.SZ奥佳华94,034.63 2,056.91 91,977.72

  24 002519.SZ银河电子100,632.47 28,455.08 72,177.39

  25 002681.SZ奋达科技108,174.56 4,309.92 103,864.64

  26 603355.SH莱克电气110,075.54 352.64 109,722.90

  27 002705.SZ新宝股份112,965.51 3,220.13 109,745.38

  28 002420.SZ*ST毅昌119,811.86 42,848.93 76,962.93

  29 600336.SH澳柯玛121,400.53 60,707.27 60,693.26

  30 002005.SZ*ST德豪121,412.87 22,617.96 98,794.91

  31 000533.SZ顺钠股份137,457.30 23,668.56 113,788.73

  32 000521.SZ长虹美菱173,922.10 6,823.23 167,098.86

  33 600983.SH惠而浦177,042.62 24,926.69 152,115.94

  34 002032.SZ苏泊尔182,974.30 10,212.33 172,761.97

  35 002050.SZ三花智控195,113.54 10,547.38 184,566.16

  36 002668.SZ奥马电器198,209.72 994.13 197,215.59

  37 000418.SZ小天鹅A 206,061.42 10,303.07 195,758.35

  38 600060.SH海信视像271,189.67 12,478.28 258,711.39

  39 000801.SZ四川九洲299,335.29 21,756.29 277,579.00

  40 002429.SZ兆驰股份316,157.08 7,442.51 308,714.57

  41 000921.SZ海信家电324,986.40 15,340.94 309,645.46

  42 000016.SZ深康佳A 487,297.95 41492.5927 445,805.36

  43 000651.SZ格力电器821,214.95 51,249.05 769,965.90

  44 600839.SH四川长虹901,820.56 59,301.94 842,518.62

  45 600690.SH海尔智家1,077,496.80 34,377.45 1,043,119.35

  46 000100.SZ TCL科技1,403,925.10 43,489.30 1,360,435.80

  47 000333.SZ美的集团2,056,901.90 117,884.50 1,939,017.40

  48 603685.SH晨丰科技25,676.77 2,027.47 23,649.30

  合计10,823,250.37 659,410.68 10,122,347.09

  数据来源:Wind数据及上市公司年报

  表3-3:2018年度应收账款总额分类表

  范围公司数量应收账款总额合计坏账准备应收账款余额

  0-1亿元7 54,577.67 5,060.47 49,517.20

  1亿元-10亿元17 743,092.65 41,042.62 702,050.03

  10亿-100亿元21 5,487,256.24 417,556.34 5,028,207.31

  100亿以上3 4,538,323.80 195,751.25 4,342,572.55

  合计48 10,823,250.37 659,410.68 10,122,347.09

  数据来源:wind数据及上市公司年报

  通过表3-4对我国家电行业上市公司2015-2018年五年间应收账款净额的分析可以看出,2015-2018年间我国家电行业应收账款净额在逐年增长,上文已经分析我国家电行业存在较大的数额的应收账款,在这种情况下其金额每年依旧在不断大幅增长,2016年和2017年增幅最为明显,在2016年增长21.18%,2017年增长18.84%。

  表3-4:家电行业上市公司应收账款净额增长情况

  数据来源:wind数据

  (1)应收账款流动占流动资产比重大

  应收账款占流动资产的比重反映企业应收账款对企业流动资产的占用程度,往往反映出的是一个企业利用资金的效率。比率越高,说明企业利用资金的效率低,同样的也说明应收账款存在更大的风险。表3-5对2015年-2018年我国家电行业中上市公司应收账款占流动资产的比例的分析。从整体来看家电行业应收账款占流动资产的比重偏高,在2018年,在48家家电行业上期公司中,比重大于20%的企业有24家公司数量占一半,其中顺钠股份、四川九州的比重更是超过了50%。流动资产被过多的占用会使资金周转能力下降,严重的情况甚至会影响企业的正常运营,面对激烈的竞争,如果不对应收账款妥善管理可能就会让家电企业丧失发展机遇。

  表3-5:2014-2018年家电行业上司公司应收账款/营业收入

  序号股票代码公司2014年2015年2016年2017年2018年

  1 000533.SZ顺钠股份36.43%38.93%47.33%37.32%59.53%

  2 000801.SZ四川九洲43.98%46.96%51.16%51.44%57.87%

  3 002420.SZ*ST毅昌49.34%35.31%44.64%44.12%45.52%

  4 002681.SZ奋达科技19.44%33.45%28.55%44.59%40.87%

  5 002260.SZ*ST德奥32.80%17.98%17.51%26.06%38.68%

  6 603726.SH朗迪集团30.43%21.98%26.53%33.36%35.14%

  7 002723.SZ金莱特36.95%34.43%26.14%29.06%34.36%

  8 603355.SH莱克电气32.54%23.65%20.71%26.94%33.74%

  9 002403.SZ爱仕达23.37%26.49%28.12%26.11%33.12%

  10 002668.SZ奥马电器20.68%21.61%20.09%32.05%30.43%

  11 002005.SZ*ST德豪30.25%23.73%20.67%16.21%30.04%

  12 600983.SH惠而浦11.26%17.46%19.04%23.91%29.43%

  13 002519.SZ银河电子43.14%40.22%29.95%29.06%28.23%

  14 603331.SH百达精工39.75%37.01%38.20%32.81%28.17%

  15 603677.SH奇精机械47.58%44.73%46.67%31.51%26.32%

  16 603486.SH科沃斯42.04%25.76%31.15%27.18%26.26%

  17 300342.SZ天银机电18.52%32.27%25.46%30.81%26.14%

  18 603685.SH晨丰科技36.63%36.89%39.51%19.36%25.82%

  19 002705.SZ新宝股份21.94%25.32%19.56%19.01%24.85%

  20 002429.SZ兆驰股份28.44%27.98%28.15%20.48%23.86%

  21 002614.SZ奥佳华12.94%11.40%19.98%16.87%21.71%

  22 000921.SZ海信家电24.68%24.45%20.96%19.08%21.66%

  23 603868.SH飞科电器10.77%9.50%6.51%10.61%21.39%

  24 000016.SZ深康佳A 17.55%19.40%17.21%18.23%20.41%

  25 002860.SZ星帅尔29.90%27.59%25.42%20.98%19.82%

  26 600336.SH澳柯玛13.69%16.03%10.81%12.84%19.57%

  27 002032.SZ苏泊尔19.08%17.47%17.84%18.07%19.21%

  28 002050.SZ三花智控20.53%20.62%20.92%18.58%19.05%

  29 002035.SZ华帝股份18.78%20.91%10.38%12.63%18.59%

  30 002616.SZ长青集团17.14%36.92%34.25%37.23%17.74%

  31 000100.SZ TCL科技23.99%24.76%18.26%18.41%16.94%

  32 600839.SH四川长虹17.47%19.82%18.28%16.72%16.70%

  33 002543.SZ万和电气17.34%17.24%17.48%17.30%15.59%

  34 000521.SZ长虹美菱16.73%19.49%10.94%13.50%13.73%

  35 002473.SZ圣莱达13.60%9.99%12.16%13.81%13.40%

  36 600690.SH海尔智家8.90%11.19%17.62%14.09%11.07%

  37 000333.SZ美的集团10.83%11.11%11.15%10.32%10.61%

  38 600060.SH海信视像9.62%11.35%11.45%10.53%10.37%

  39 000418.SZ小天鹅A 8.74%7.03%8.46%8.88%9.02%

  40 603366.SH日出东方1.49%0.78%0.87%3.80%8.87%

  41 002759.SZ天际股份11.54%9.51%11.75%16.43%8.68%

  42 600539.SH ST狮头23.75%19.73%2.28%2.43%5.98%

  43 002508.SZ老板电器10.14%7.99%6.14%5.54%5.60%

  44 300475.SZ聚隆科技11.05%6.59%7.55%11.39%5.44%

  45 000651.SZ格力电器2.22%2.38%2.07%3.39%3.86%

  46 002242.SZ九阳股份2.22%2.03%2.24%3.58%3.53%

  47 600854.SH春兰股份7.47%2.84%3.55%2.63%2.50%

  48 002677.SZ浙江美大0.84%0.60%0.81%0.89%1.55%

  数据来源:wind数据整理得到

  (2)应收账款周转率低,周转天数长

  应收账款周转天数体现应收账款周转的时间,也可以叫做应收账款的收现期,企业常用该指标衡量企业营运能力。一般而言,应收账款周转率高,应收账款周转越快,收现期越短。反之,收现期越长,企业资金被占用时间越长,资金周转效率低下。

  表3-6对2018年的48家家电行业上市公司的应收账款周转天数进行了整理,占总数58.33%的企业应收账款周转天数都在30-90天。奥马电器、四川九州、银河电子、星帅尔、天银机电、聚隆科技五家企业的应收账款周转天数都达到了一百天以上,相比西方国家34天的应收账款平均收款天数,我国家电行业应收账款管理水平还有待进一步提高。

  表3-6:家电行业上市公司应收账款周转天数情况

  范围公司数周转天数比重

  0-30天11 3-29.63 22.92%

  30-90天28 30.38-84.77 58.33%

  90天以上9 90.91-237.91 18.75%

  合计44 100%

  数据来源:wind数据整理得到

  (二)应收账款的问题及成因

  1应收账款管理问题

  (1)事前管理缺乏完善授信制度,内控存在缺陷

  家电应收账款管理的最大问题就在于授信制度不健全。在竞争十分激烈的家电行业企业大多使用各种赊销手段来吸引更多的消费者,结果就是,随着销售量的增多,企业对于客户的信用状况并不能做到全面的评估。企业在对客户的信用状况、还款能力、还款速度情况都没有全面了解的情况下进行销售,最终导致企业的应收账款和坏账的数量越来越多,企业资金链受到影响,从而严重制约了企业的运营。目前我国的信用评估机制尚不健全,相关法律法规也没有完善,市场上缺乏专业的评估机构提供相关服务,作为企业自身,信用管理部门所起到的作用完全不够,风险意识淡薄。

  (2)事中管理不足

  事中管理最常见的问题就是缺乏监督,在收现期内很多企业并没有对应收账款的动向做好管控,财务与销售部门因为权责不清也导致应收账款管理的疏忽。有时在应收账款发生时缺乏一定的监管程序,比如不通过财务部门的审批,一部分超出信用额度的应收款由此产生。

  (3)事后管理不足

  事后管理主要内容时对拖欠的款项及时进行追回的管理,在进行事后管理师多数企业都存在以下问题,第一,目前家电行业公司基本没有完善合理的追收程序和方式,大多采用消极的追收方式催收,但往往在客户信用期内没用进行提醒,事后的催收手段也不够合理,很少用法律手段保护自身权益。企业没有催收成功的情况下也没有更好的办法解决资金压力,发展受到制约。

  2应收账款管理问题成因

  (1)企业内部原因

  企业的内部控制不足是该行业应收账款问题的重要成因,为了快速的解决积压的库存进而推广新产品,企业不断进行促销,许多企业将销售人员的业绩与绩效考评联系在一起。销售人员为了实现自身更多的收入就需要拿更多的订单,所以常常就出现即使企业有相关的授信制度,销售人员也会超出规定对客户进行销售从而忽视了款项收回的风险。企业财务部门也存在风险意识不足的问题,在应收账款管理过程中往往应为忙于对日常事务的处理,因而忽视了的对相关款项进行追踪的工作。对信用状况没有更新的结果就是造成坏账计提与实际情况不相符。企业的管理层也常常将视野放在最求更高的效益上,应收账款重要经常被忽视,对于企业内部控制制度的设立分工并不明确造成管理效果的不佳。

  在上文中我们已经对家电行业上市公司应收账款周转天数进行了分析,大多数企业的收现期在50天左右。在50天左右的时间将应收账款收回可以使企业流动资产不会受到太大的影响,但是目前很多许多企业还是会采用超过这个期间的信用期收款,收现期过长的结果就是回款速度的下降。

  (2)外部环境原因

  从外部的市场环境来看,家电行业大多销售同质化的产品,竞争激烈,赊销似乎是唯一出路,应收账款问题的产生由此来看也是必然。

  纵观各大品牌的家电产品,无论外观还是性能都是大同小异,能给人带来独特体验的产品少之又少,所以家电产品本身并没有明显的竞争优势,所以竞争的重点就在于价格。每年的双十一,双十二等购物节往往就是行业大打价格战的时候。

  赊销是企业锁定零售商的有效手段,赊销可以缓解零售商短期的资金压力,所以宽松的信用条件更能吸引零售商,赊销可以使企业快速将库存及时释放,因为长期的库存积压同样也会让企业资金被存货占用,库存管理还要花费额外的费用。

  四格力电器应收账款管理现状分析

  (一)企业概况

  珠海格力电器股份有限公司成立于1991年,1996年11月在深交所挂牌上市。公司成立初期,主要依靠组装生产家用空调,现已发展成为多元化、科技型的全球工业集团,产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域,产品远销160多个国家和地区。公司现有9万多名员工,其中有1.4万名研发人员和3万多名技术工人在国内外建有14个生产基地和15个研究院。2018年研发投入就达到72.68亿元,目前申请国内专利65878项。

  在2018年国家知识产权局排行榜中,格力电器排名全国第六,家电行业第一。2018年,格力家用空调全球市场占有率达20.6%。2018年,公司营业总收入2000.24亿元,净利润262.03亿元,纳税160.23亿元,2019上半年,公司营业总收入983.41亿元,较上年同期增长6.89%,净利润137.50亿元,较上年同期增长7.37%。

  (二)格力电器应收账款现状分析

  本文在第三章对家电行业应收账款管理的现状进行了分析,本章将选取格力电器作为案例,选取近三到五年的财务数据,通过对其应收账款相关的数据进行具体的分析。

  1应收账款的金额分析

  由表4-1可以看出五年来格力电器应收账款的数个呈现逐年增长的趋势,年平均增长率为30%,2017年增幅最大,较16年增长了76.28%。金额上,2018年末格力电器应收账款的总额为245.03亿元,应收账款数额较大。由表4-1可以看出2014-2018年格力电器应收账款总额/营业收入的的比重在2.42%-4.19%之间,根据前文对48家上市公司的分析,格力电器应收账款总额/营业收入的比例远低于平均水平,说明格力电器的将营业收入与应收账款的增长之前的比重控制得很好。

  表4-1:2014-2018年格力电器应收账款总额及其占营业收入比重的情况

  年度应收账款总额(元)应收账款/营业收入

  2014年3,156,82.2,869.80 2.42%

  2015年3,386,963,177.50 3.47%

  2016年3,528,063,520.85 3.26%

  2017年6,219,435,159.28 4.19%

  2018年8,212,149,473.03 4.14%

  合计24,503,434,200.46

  E

  数据来源:2014-2018年格力电器年报

  2应收账款周转率及周转天数

  由表4-2格力电器应收账款周转情况的分析可以看出,格力电器在2016-2018年的周转天数在9.55-23.99天之间,平均周转天数为17.16天,平均周转率为24.26。纵向来看,三年来格力电器的应收账款周转天数是在不断变长的,2018年较2016年就增长了近14天,周转率下降了22.7%左右,结合前文对于格力电器金额的分析来看,2017年和2018年应收账款大幅增长与营业收入的增长的关系是稳定的,但是大幅增长的应收账款使得收现期变得更长,应收账款风险在不断变大。结合第三章中的数据进行简单的整理得到2016-2018年行业的应收账款周转率和周转天数的平均水平。由表4-2可以看出在整个行业中格力电器应收账款的周转水平是要远高于行业平均水平的,但通过应收账款的金额和周转天数的变化趋势来看格力电器仍需加强对应收账款的管理。

  表4-2:20146-2018年格力电器应收账款周转情况与行业水平对比情况

  2016年2017年2018年均值

  应收账款周转率37.71 20.06 15.01 24.26

  应收账款周转天数9.55 17.95 23.99 17.16

  行业平均应收账款周转率13.97 13.57 11.91 13.15

  行业平均应收账款周转天数56.41 57.73 61.93 58.69

  数据来源:2016-2018年格力电器年报及wind数据整理的得到

  3应收账款账龄分析

  由表4-4和表4-5对格力电器应收账款账龄的分析可以看出,格力电器2016-2018年应收账款账龄96%以上都在一年以内,这说明格力电器的应收账款的管理效果是比较好的,对账龄的严格把控,可以保证当年回收应收账款,在一定程度上降低了由于应收账款数额快速增长带来的风险。

  表4-4:2016-2018年格力电器按账龄分类的应收账款

  2016年2017年2018年

  1年以内3,033,895,979.08 5,455,026,743.91 7,457,510,529.24

  1-2年118,109,577.25 69,600,710.81 56,384,687.42

  2-3年2,238,700.68 8,556,876.84 29,881,087.16

  3年以上5,032,193.52 6,102,882.28 13,928,617.12

  合计3,159,276,450.53 5,539,287,213.84 7,557,704,920.94

  数据来源:2016-2018年格力电器年报

  表4-5:2016-2018年格力电器应收账款账龄分析表

  2016年2017年2018年

  1年以内96.03%98.48%98.67%

  1-2年3.74%1.26%0.75%

  2-3年0.07%0.15%0.40%

  3年以上0.16%0.11%0.18%

  合计100.00%100.00%100.00%

  数据来源:2016-2018年格力电器年报整理得到

  (三)应收账款问题及成因

  1应收账款管理的问题

  (1)缺乏有效的信用管理制度

  格力电器目前并未设置专门的信用管理部门,销售部门承担了采集客户数据和调查客户信用的相关工作。与应收账款产生直接相关的就是销售部门,销售部门除了负责与客户进行交流,进行合同签约,还负责应收账款的时候催收工作。这种设置从一定程度上来说使得应收账款的催收工作有了明确的分工,但实际上对公司造成了一个隐患就是——销售人员本身具有一定的独立权限,在薪酬政策的刺激下,销售人员为了追求更好的绩效考评结果而不计代价的签订赊销合同,这种行为在内部很难被其他部门有效的制约,结果就是盲目的赊销造成对应收账款管理改进的不利局面。另一个与应收账款联系十分紧密的部门就是财务部,但是财务人员往往没有了解合同签订的具体情况,对于客户的相关信息与资料并不是第一手获得者,往往需要销售部门的配合。财务部门与销售部门在关注点上侧重不同,财务部门着重关注企业的盈利情况以及资金的安全问题,销售部门则更看重销售业绩,两个部门之间往往也因此产生更多的矛盾,使得财务部门在应收账款管理方面的工作也会受阻。综上来看,公司内部在信用管理制度上的缺失是应收账款问题的主要原因。

  在我国,因为信用制度和相关法律的不完善,在企业中也是长期存在信用观念缺失的问题。主要表现两个方面,第一,对客户的信用评估本身就是很复杂的,信用评估薄弱,信贷政策不够完善,缺乏专业完善的评估体系。第二,对客户信用的评估带有很大的主观性,很多时候对客户授信由销售经历的口头指令和主观判断来决定,缺少相关的审批流程和明确的权责划分。

  (2)员工整体的专业素质低

  销售人员直接与客户接触,如果作为一线人员的销售整体专业水平良莠不齐,很多棘手的问题的处理就会影响回款效率,典型的比如对有缺陷的产品,滞销货物有争议的费用的除了都与可能使款项不能及时收回。大型企业中人员流动十分频繁,销售部门领导经常更换,很多时候会让在一线的销售人员并不能及时的熟悉领导人的风格,无法准确理解领导意图也会使得销售人员难以和客户建立密切联系,影响回款时间。表4-6是2018年格力电器的人员构成情况表,按岗位划分来看,生产、行政和技术人员占了85%以上,销售人员占2.35%,财务人员仅为0.83%。按受教育程度来看,格力电器的员工整体的教育水平较低,中专及以下学历占72.6%,本科以上学历占15.75%。公司人员的专业素质的水平不一,一部分专业能力较差的员工无法参与到关键工作中,也难以及时处理一些紧急问题,由此看来,格力电器有必要进一步提升内部团队的专业素质,解决应收账款管理的问题,加强对销售人员的培训是重点。

  表4-6:2018年格力电器员工构成表

  按岗位分类人数占比(%)

  生产人员69,451 78.21%

  销售人员2,084 2.35%

  技术人员11,808 13.30%

  财务人员736 0.83%

  行政人员4,721 5.32%

  合计88,800 100.00%

  按教育程度分类人数占比

  本科及以上13,982 15.75%

  大学专科10,348 11.65%

  中专及以下64,470 72.60%

  合计88,800 100.00%

  数据来源:2018年格力电器年报

  (3)内控薄弱,缺乏有效的监督

  应收账款有关的内控包括确保应收账款的安全性和完整性,及时发现和纠正信用政策的漏的,保证完整、真实、准确的会计信息。但是因为管理层过度关注企业销售额和利润而缺乏对应收账款进行管理的有效规章。应收账款从产生到回款有一定的随机性,财务部门与销售部门之前沟通不足导致回款过程中的问题不能及时得到处理,最后一部分坏账也无法找到具体的负责人,造成成企业的损失。

  (4)款项催收流程不合理

  一方面没有明确催收工作相关责任人的权责,具体表现在没有明确的条例规定权责关系,当一些应收账款长期不能收回时各部门员工之间往往以没有明确的权责为又推脱。另一方面企业没有很好的债权保障机制,如果出现一般手段无法追回的欠款,企业也没有更好的解决方式,最后只能变成坏账。

  2应收账款问题的成因

  在格力电器的案例中应收账款管理问题的成因主要来自四个方面,第一方面是权责发生制的记账方式导致的,在全责发生制下发生赊销的时候企业开出发票就能直接计入销售收入,但是实际上销售的发生于款项的收回并不是同时发生的,虽然报表上销售收入是增加的,但是应收账款也是随之增加的。第二方面是企业有关人员对自己的工作职责没有很的理解,权责还需要进一步明确。第三方面是风险防范意识的缺乏,事前管理没有可以有效有应收账施加过程控制得手段,事后又缺乏有效的催收方式,法律风险往往也会被销售人员忽视。第四是部门之间的责任冲突,由于没有专门的信用管理部门,主要涉及应收账款管理的两个部门因为不同的立场,在信用政策的制定、沟通、收款计划方面都会发生冲突。

  五加强应收账款管理的意见

  (一)改善应收账款管理的整体思路

  对于应收账款的管理,建立一个全面完整的管理体系进行控制是现在人们普遍的看法,控制的各个环节落实到实际中可以分为事前、事中、事后的管理。在解决家电行业的应收账款管理问题,本文主要考虑使用“戴明循环”的管理方法来进行改进。该管理办法的模式具有循环性质,从应用于应收账款管理的角度来看,公司的运营是一个大的循环,而应收账款管理就是其中对应各个部门之间的小循环,当循环发生一次以后整个循环的的管理水平也会不断提升。提出一个完整地计划是PDCA循环管理办法的第一步,第二部进行具体实施,总结。一个周期的完成,实施者的工作水平也会随之提升。本文已经对家电行业应收账款管理的问题和原因进行了分析,本章将在PDCA循环管理办法的基础上从事前、事中、事后三个方面提出合适的建议。

  (二)加强应收账款管理的建议

  1事前管理

  (1)制定完善的信用管理制度

  为了加强对应收账款的管理的监控力度首要的就是要完善信用管理制度,制定合理的信用政策。信用政策的策略要注重一下三方面:

  信用标准。在制定信用标准的时候企业要先对自身的销售状况进行分析,评估公司所能承受应收账款数额、坏账、管控成本等。除此之外,对于经济形势、行业特点、竞争对手等外部因素也要进行考量,制定符合公司战略的信用标准。

  信贷额度。对于给客户的额度企业根据客户的消费按一定的比例进行核算,对于一些特殊的客户可以采用按照对方的营运资金给予额度。

  信用条件。企业可以对客户给与一定的现金折扣鼓励客户尽快还款,信用期限和现金折扣是相互作用的。对于家电行业可以规定如果不能及时还款的会追回货物。一味追求较短的期限,可能客户也面临滞销问题,反而因为应收账款的缘故失去客户,家电行业在具体制定信用期限时还要根据自身的发展状况进行调整。

  (2)设立专门的信用部门

  设置专门的信用部门一方面可以对客户的信誉状况做到全面关注,有利于事前的风险预防,并能够及时的对相关政策做出调整。另一方面设置专门的信用部门可以在一定程度上制约销售部门,防止销售部门任意授信,进一步明确有关权责。就信用部门得具体工作而言,其职责在于对客户的信用状况进行分析,对销售合同中涉及信用管理的部分进行审批,与有关部门共享相关资源,相关为公司信用管理建言献策。在具体岗位设置上大致分为三类,客户资信状况调查及审批,信用档案的整理,应收账款管理和收取。

  (3)客户信用档案管理

  首先根据公司需要逐一提前收集客户的静态信息,主要包括有关的注册信息,经营业绩的有关数据,偿债能力等,根据统一的标准进行整理,存档。在业务发生后,信用部门要及时的与财务部门沟通,对款项进程进行全方位的追踪和管控,对应收款的信息动态更新。在进行评估是可以采用5c评估法进行判断,甚至可以考虑采用7C评估法做更准确的评估。

  2事中管理

  (1)对应收账款实行动态管理

  第一要和客户定期保持交流,合同签订后,销售人员不应该认为该项业务已经完成,还应该承担与客户沟通的职责。涉及合同具体事项的变动的细节要及时更改,销售人员还需要向信用部门、财务部门及时进行信息共享。在对款项追踪上可以开发相关软件实时跟踪,而不是传统的通过财务人员简单的表格来管理。信用部门在此过程中要起到监管作用,对于信用状况较差的客户要用多种手段督促客户还款。对于信用良好,按时还款的客户在收现期内,催收人员只需要尽到提醒的职责。对于通知以后尚未还款的客户,要加大催收力度,采用积极的催收政策。如果是长期拖欠,不理会公司的要求的客户企业要采取法律手段保护自身权益,情节严重者,要及时终止双方业务往来,避免更大的风险。

  (2)强化与应收账款有关的合同管理

  对所有客户都要签订合同,信用销售合同需要有信用管理部门的审查和签字。公司要规范合同的标准,合同中对相关信用政策要有明确条款。合同签订后应该进行备份,销售部门应及时送交财务和信用管理部门核对,由各个部门保管,定期进行检查追踪。

  (3)加强员工专业能力的培训

  管理者要提升自己的领导水平,一个优秀的团队一定少不了一个优秀的领导者,管理者水平的高低有时候直接影响到一个团队的工作效率。对于企业的员工也要定期地进行专业培训,提高员工的专业能力让员工能更加熟练的运用自己的专业技能,不仅能提高工作效率还可以为企业谋福利防风险。

  3事后管理

  首先,企业根据应收账款的账龄情况派遣专人对其进行催收,具体而言催收程序有三步,第一步是对客户进行全面了解,在谈判过程中掌握更多的筹码,保持沟通,维护两者之简的合作。第二通过电话,邮件的方式发出通告,并派出专员与客户沟通。第三步如果客户依旧拒绝还款公司可以寻求法律途径处理。近年来应收账款的保理业务也成为了许多公司转移应收账款风险的一种有效手段,家电行业的上市公司也可以尝试开展相关的保理业务,对应收账款进行合理利用。