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论文写作模式-企业电子商务营销策略创新研究-以苏宁易购为例
时间:2021-04-09 14:13:34

  本文针对消费主义知识理论进行了论述,并利用了全球化世界的改变对消费的有关理论和影响,阐述了快速消费产品以及电子营销的现状。依据比较详尽的研究数据,我们调查了在网上购物的消费者以及现实消费者的当前生活方式以及购买因素,以及我国电子快速淘汰产品营销的宏观环境,刨除我国速度较快的电子营销市场以及竞争分析,集中国内的大中型企业的特点,提出了我国国有大中型企业开展消费品企业电子营销战略,通过对于某大型的国有企业现实情况的选用,本文阐述了国有大中型消费品企业实行电子营销的可行性,重点阐述了有效推广线下销售终端,设置物流配送以及用户体验系统的看点和方式。本文的结果是使用我们所掌握的知识,并且结合作者多年来在淘汰产品领域的经验,并对当前国有大中型淘汰的企业实施电子营销表达了一些观点,以期待针对这些企业的电子营销有益。

  2.1电子营销现状

  随着我国的电子商务企业服务功能以及影响力不断提升,团购,一种新型的方式得到了快速发展。凭借其特别的网络产品的低价,许多消费者

  进行了网络购物,网购的优点进一步显现出来。2010年,中国网购用户数量持续增长,网购普遍率进一步提高。在“十一五”期间,我国网购用户数量增加了4.8倍;网上购物用户普及率提高了10.6个百分点。截至到2010年底,网购用户增加到1.61亿人;网购普及率达到35.1%。可以说,2010年是屯子业务在我国迅速成长的历史上的第一年。年内,中年网上购物用户平均网购次数达到10次,比2009年增长4倍。6个月网上购物10倍以上用户比例达到22.1%,几乎达到发达国家水平。

  2.2电子营销宏观环境分析

  自改革开放以来,我国就坚持以经济建设为中心,政治环境十分稳定,相关法规日益完善,市场经济体制逐渐走向完善。据此,我国为外企在华投资以及市场供应了良好的机遇。对于我们国家而言,中国有益的政治环境使其在中国市场的发展及全球化计划得以顺利实行,为电子商务的成长等中国市场渠道的拓展打下了良好的基础。

  图1电子营销推广模式

  对于公司、文化环境和社会的改变将直接或者间接地改变企业的商业进程,因为社会以及文化变化把反映消费者需要,消费者态度,购买行为以及生活方式等的改变,因此社会文化环境的分析同样是商业环境分析的重要内容。随着国内生产总值和国民总收入的逐年增加,居民可支配的收入以及支出也逐年提高。在消费水平提升的前提环境下,人们的生活水平日益变好,追寻更好的生活即将变为当前的趋势。

  3苏宁易购企业分析

  3.1苏宁易购简介

  图2苏宁易购办公大楼

  苏宁易购,苏宁易购集团有限公司是新一代B2C网购平台,现已覆盖传统家电,3C电器,日用百货类别。2011年苏宁易购强化虚拟网络与实体店同步发展,不断提高网络市场占有率。苏宁易购集团是中国首屈一指的O2O智慧零售商,2017年苏宁易购首次跻身“财富”杂志全球财富500强排行榜。2018年7月,苏宁易购在财富500强中排名第427位。

  3.2苏宁易购发展现状

  丰富的人力资源:人力资源是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器将人力资源看为企业提升的资本,设立了系统的选拔与招聘,培训,激励考核以及发展体系规划。坚持“白主训,内部促进广场工作人员的培训,苏宁电器十分重视人才梯队建设,成立总经理,直至终端运营商人才工程,先后实施1200个梯队,采购经理梯队,经理梯队,监理队伍,销售指挥等项目,迅速保护企业。在降低人力资源利用成本的基础上,在苏宁易于购买苏宁电器。

  4苏宁易购电子商务营销问题

  4.1企业文化缺失,职员工作热情低

  统一有效企业文化的缺失,自然会使企业成员没有统一的做事标准,从而在工作中或者各自为政,或者无所适从,显然是不利于工作开展和目标达成的。再则,企业文化也是企业形象树立和宣传的关键载体和重要手段,文化缺失将限制企业影响力的扩大与发挥,对企业在市场上的竞争力也有直接的损害。

  4.2内部组织关系紊乱,工作效率低下

  企业内部的关系是十分重要的,从顶层到基层,有着不可分割的关系;上级对下级进行管理,才能够有效地,有秩序的完成相关的项目。企业内部的关系紊乱,则会导致企业的相关分工出现问题,最后导致无法有效和按时的完成相关任务。

  4.3技术化应用程度低,运营费用高

  随着时代的发展,社会的进步,相应的技术也在不断提高,一个企业,如果想要立于不败,首先在技术上,就应该进行不断地提高,完善。如果技术化的应用程度低下,则会被其他的企业打压下去,甚至被替代。这样,一个企业的根基就会崩塌,而结果就会可想而知。

  4.4消费者保障程度低,保障费用不足

  当消费者在网上购买产品时,他们往往只能看到相关的图片和介绍,他们无法看到他们购买的产品在现实中的样子,在线购物者只能依靠图片和演示文稿来了解业务产品。看不到真实的东西,经常购买产品和自己的感受,很好地介绍了所有者的形象。为了避免这种劣势,一些购买者不信任产品,最好记住产品的细节,到多个站点去搜索更多。另外,要通过聊天工具与企业沟通,了解产品,保存聊天的记录,一旦发生争议可以作为证据。

  专家的观点是,有关法规仍不完善,针对企业收集的信息怎样属于过渡、原则的标准以及怎样处罚等方面的规定比较模糊。另外,专家认为,目前个人信息的保护面临另一个问题是维权困难。如果没有专业测评机构或者媒体曝光企业不经过他人同意收集利用他人信息,然而不少的用户仍被“蒙在鼓里”;企业和个人在比较中处于不平衡地位,即使知道了企业违规收集个人信息,然而个体消费者上诉企业的成本是很高的。如图3所示,消费者在消费后面有诸多烦恼。

  图3消费者信息外泄影响

  5电子商务营销战略和策略实施保障

  5.1加强企业文化建设,激发员工工作动力

  需要加强弘扬价值观。中国自古以来就有“廉价货不好”的习惯性思维,虽然多数人感觉产品越便宜,竞争力就越强,但是低价并不能够支撑好产品质量。特别是近年来苏宁易购在中国市场的多次召回,可能会使消费者面临低价的困惑。因此苏宁易购应加大推广力度,说明苏宁易购为何能以低价出售高质量的商品。从供应商管理,物流管理,成本控制等领域向苏宁易购的消费者传达“让更多人创造日常生活”的观念,并且提高苏宁易购品牌在消费者心中的地位。

  加强企业文化建设的途径有以下几个方面:

  (1)提炼能对企业经营战略起到支持的价值观要素;

  (2)编制符合企业价值观导向的制度体系;

  (3)分解价值观的行为标准及要求;

  (4)能让所有人感同身受的文化结果体现;

  (5)符合价值观行为的组织活动;

  (6)进行价值观再塑造的培训过程。

  上述的思维导向的核心价值是在构建企业文化之初,先思考文化落地的阶段,从而能形成基础的框架和范围,减少发散性思维造成的无法统一性的障碍。文化的独特性、难交易、难模仿的特质,使有关文化成为企业核心技能和专长的根源,是企业持续成长的根本动力。很多企业会有这样的疑问,学习知名企业的文化和理念是好事,比如学华为、学阿里、学其他优秀企业的文化,但终归需要结合组织、人文环境进行一些变革,形成自身独有的特性,那此时会有一个问题:在什么阶段,满足什么条件,企业适合去构建自己独有的文化体系。

  5.2实施组织人才保障,确保营业净值

  组织和人才保护是苏宁易购顺利开展电子商务营销业务的重要要素之一。在实施组织人才保障方面,企业需要考虑到以下几点。首先,关注电子商务的业务状况,建立单独的电子商务部门。其次,优化企业组织结构,使企业实现扁平化和分散化的管理模式。苏宁易购目前开展的电子商务业务具有相对高效运营效率的特点。同时为了实现各业务单元的快速连接,而且为了减少不必要的资源损失,企业必须正视外部环境的变化来优化组织结构。

  高效的电子商务企业对人才资源有极高的要求,对企业人力资源的保护是企业发展非常重要的措施。为了保证合格人员满足企业的顺利建设的要求,途径有以下几点。当务之急,解决人才紧缺问题我们必须把重点放在企业招聘上。由于电子商务对苏宁易购来说是一个新领域,人才库在短期内可能成为苏宁易购发展所面临的长期阻碍。为了尽快加大人才在各个部门的人员配置,确保苏宁易购专有电子商务平台实现顺利的搭建,发展和运营,苏宁易购应注重招聘专业技术人员。其次,重视对老员工专业技能的培训。无论是老员工升职还是新入职员工,都需定期在专业知识和技能方面进行长期的培训,以满足苏宁易购电子商务业务发展的要求。

  5.3加大技术支持力度,经济合理运营

  电子商务的发展在一定程度上取决于电子网络信息技术的发展程度。电子商务领域是一个技术密集型领域,该领域的技术投入将直接影响企业电子商务营销经营业务的成败。并且,随着计算机科学技术的不断发展和变革,先进技术的应用与否将直接决定着电子商务领域企业的营业效率。所以,增加技术投资比率和技术支持幅度对企业电子商务营销的发展极其重要。苏宁易购是一家利用先进技术提高以达到提高企业管理效率的企业,其发展理念是增强产品功能和设计。尤其是对于电子商务业务的开展具有强烈的需求,如何通过计算机技术手段而为苏宁易购开发出合适的网络营销方法,是苏宁易购目前面临的核心问题。可以采用下述方法加大企业技术支持力度:

  1、对有科研成果、新产品、新材料、新工艺和具有自主研发创新的大健康产业产品给予扶持。

  2、加大科技创新投入,从研发、实施、成果转化等各方面加强对企业的引导、扶持,提高企业创新的积极性和信心。

  3、企业适时召开科技大会,表彰奖励创新企业和科技人员,扩大对科技创新的宣传,形成重视科技创新的氛围。

  5.4做好财力物力保障,切实维护消费者权益

  消费者一直是我国市场经济的主体,同时在现代市场经济理论中,中国依照社会经济领域的运行需要确定了市场上消费者所具有的主体地位,并且制定了明确的法律法案,依法治国的大主题下,使消费者权益的维护不仅是一种大家默认的公共约定,也是全体公民共认的规范。1960年,国际消费者联盟(International Consumers Union)就已确定如下的消费者基本权利,与我国也有相当大的程度的吻合:

  (1)安全保障权

  该项权利是指消费者在使用商品、购买或接受服务时,应该享有的保障其财产、人身安全而不受损害的基本权利。

  (2)知悉真情权

  该项权利是消费者具有知悉其购买或者使用的商品和接受服务的真实

  情况的基本权利。

  (3)自主选择权

  该项权利是消费者享有自主选择服务或商品的选择权利。

  (4)公平交易权

  该项权利是指消费者在接受服务或购买商品时所享有的价格合理、质量保障和计量正确等权利。

  (5)依法求偿权

  该项权利是指消费者因接受服务、购买、使用商品或在使用过程中受到了人身和财产损害时,可以依法享有的要求获得赔偿。

  (6)依法结社权

  该项权利是指消费者有权利参与或依法成立维护自身合法权益的社会团体。

  (7)维护尊严权

  该项权利是指消费者在接受服务或者购买商品时有权利要求其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重。

  (8)监督批评权

  该项权利是指消费者有权对服务、商品以及保护消费者权益的工作或者组织进行监督。苏宁易购应合理分配资金人力物力,保障消费者合法权利,建立自己的营销口碑。

  企业发展过程中,企业必须做到谨慎决策,同时需要严格控制成本。然而电子商务业务的基本发展仍然需要相当巨大的资源量来支持,但在做出决策时也必须谨慎。企业发展的过程必须要联系实际,都必须根据自身的实际情况和自身所处的环境做出慎重的选择,这些选择不能过于保守,同时不能为了高额利润盲目追求扩张发展,乐德集团是一个相当恰当的反例,其快速成长和雪崩式的衰落就是一个很好的例子。在良好的资源支持条件下,消耗的成本也必须要经过严格控制。苏宁易购向来对低成本的追求有着强烈的献身精神,这也是苏宁易购能以低廉的价格,良好的品质,抓住消费者青睐的秘密的原因。苏宁易购应充分发挥优势,严格控制成本和费用,将主要资源用于自身的核心优势,以保证电子商务营销的顺利实施。