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论文写作模式-五大连池风景区文化产业商业模式优化分析
时间:2021-04-16 18:45:45

  进入21世纪以来,中国经济不断发展进步,随着文化产业重要性的不断提升,专家们对如何促进文化产业的快速发展进行了大量调查研究。外界市场在不断的发展变化,在当今时代商业模式是促进企业发展的核心,商业模式的优化和创新是文化产业在激烈的市场竞争中依旧快速发展的重要保障。本文以五大连池风景区为例,以商业模式优化为切入点进行调查分析,希望能对五大连池风景区文化产业更好更迅速的发展提供参考。

  首先通过对资料的调查分析对文化产业及文化产业商业模式相关理论进行介绍和解释,使本文具有理论基础。其次对五大连池风景区现用的文化产业商业模式进行分析,依据九要素参考模型绘制景区模式图,通过调查研究找出影响景区文化产业发展的因素。最后针对所找出的问题结合景区产业发展现状给出商业模式优化研究对策。

  在经济全球化背景的影响下,中国经济仍处于世界领先地位,我国产业结构随着社会发展也在不断发展和改变,文化产业凭借自身发展速度引起了政府的关注。所谓的文化产业包含了信息传播、娱乐、艺术的表演和设计等和文化有关的产业活动。文化产业的性质是将企业的文化与商业活动相结合。一个企业的商业模式体现了企业所获得的利益,引导企业的良性发展。一个好的商业模式会随着市场、政策、社会条件以及科技的改变而改变,商业模式需要不断优化和更新,以更好地运作和促进商业发展。

  位于黑龙江省黑河市管辖范围内的五大连池市名称的由来是由于火山喷发,河道被冷却的岩浆所封死,五个相互连接的湖泊由此而成。五大连池与在同一纬度地区相比有丰富的动植物物种,不管从药用还是观赏还是学者研究,五大连池风景区都能满足。五大连池风景区所特有的自然景观吸引了众多游客,因此文化产业持续创新的商业模式保证了当地经济的发展。

  五大连池从最初的景区仅具有研究意义到如今集科研、观光、体验于一身的知名景区,这与五大连池政府不断优化当地文化产业商业模式密切相关。利用好当地特有的火山及圣水资源,实现产业结构不断转型升级,加快培育文化产业中的新兴康养产业以及发展较为成熟的矿泉产业,一个个商业模式的优化创新也将一步步的推动五大连池风景区更好的发展。

  但在商业模式的优化创新中,实际情况与理想状况中的差距也越发明显,尚未完善的基础设施建设、人才资源的缺乏等问题不断出现,阻碍了文化产业的发展。本文通过对五大连池风景区基本状况以及文化产业商业模式的分析,找出影响五大连池风景区文化产业的发展因素,总结发展文化产业商业模式的优化建议,促进地区经济发展,提高大连五池景区的竞争力,保障五大连池风景区更好地发展文化产业。

  2文化产业及文化产业商业模式的相关理论

  2.1文化产业

  “文化产业”一词最早产生于《启蒙辩证法》一书中。这本书的作者是法兰阿多诺和霍克海默,于二十世纪四十年代著得此书。“文化产业”也被成为“文化工业”,联合国教科文组织将文化产业定义为:按照工业标准生产、再生产、储存以及分配文化产品和服务的一系列活动。

  文化产业与人们精神文化紧密联系,主要包括电影电视、广播、动画、游戏、音乐及音像制品、出版与印刷、传媒、广告、经纪代理、会展、体育观赏项目、教育的培训部分、休闲、主题公园、旅游等领域包括的所有相关活动。不断推陈出新是文化产业的重要手段,以文化自身内涵、智慧结晶为内在价值,以知识产权的产品化和盈利为满足双方需求的体现。文化产业也是为社会增加资本并推动社会进步和国民素质提升的产业。

  为促进文化产业在我国的发展,党中央多次在全国会议上提供建议方案。在党的十六大之后政府为文化产业做出了整体发展目标,并将文化产业提升为我国支柱性产业。“十三五”期间,中国经济继续飞快发展,这时文化产业发展的环境是积极和充满可能性的。例如,深化综合体制改革,经济进入新标准,这一系列都在给文化产业的良好发展提供了社会保障和市场支持。在逐渐变化的市场需求下,通过社会的支持以及各级党委、政府重视文化产业的发展,中国文化产业已开始进入一个不断走向强大的前所未有的特殊时期。

  2.2商业模式的内涵及其要素

  商业模式是指一个企业满足消费者需求的系统。这个系统管理企业的资金、金融资产、人力资源、原材料、销售方式、信息、品牌、商业环境和知识产权。所提供的商品和服务消费者不能自行创造,所以体现了他人不能照搬的独特性。商业模式是所有商业活动的核心和基础,没有良好的商业模式,再完美的商业活动将失去其存在意义,商业模式的主要内容简言之就是一句话,即企业如何获利。

  商业模式的成分是多种多样,其中奥体特瓦德的九要素参考模型为大家所公认。

  表1奥斯特瓦德九要素参考模型表

  四大方面九个要素内容

  客户客户细分细分客户以确定目标客户

  渠道通路给客户传递产品服务信息的途径和方式

  客户关系企业自身与客户建立各种差异关系

  提供物价值目标目标客户可获得的企业提供的价值创造或者创意产品或溢价产品

  基础设施核心资源使得企业能高效运营的必备要素

  核心业务企业所拥有的核心业务或业务流程

  关键合作与合作伙伴及相关供应商的战略关系

  财务生存能力收入来源企业获得利润的主要渠道方式和途径

  成本结构企业运转所需要的成本投入

  2.3文化产业商业模式

  (1)文化产业商业模式内涵

  文化产业的初始点为创新,创新是人所具有的文化与思想,体现出文化产业的竞争性。但是人脑的创新不能直接变为财富进行积累,工业化是其必经之路。一般而言,文化产业的商业模式是一个考虑内部和外部的文化企业在市场和政府的帮助下,达到自身收益与社会效益相统一的目的。

  (2)文化产业商业模式的要素

  总结学者奚家亮对各要素进行的分类研究,可以得出结论认为,商业模式九要素可概括为以下方面内容,如下图所示:

  图1文化产业商业模式构成要素图

  从图表中可以看出文化产业商业模式四要素是对奥斯特瓦德九要素模型在文化产业方面的总结。

  其中文化产业商业模式要素中的客户是指九要素中的目标客户,提供物是指价值目标,基础设施包括核心资源和渠道通路,财务生存能力是指由收入来源和成本结构共同组成的资本运作。

  (3)文化产业商业模式的原理

  根据基础设施、提供物、客户、财务生存能力四个要素之间相互影响相互作用来说,文化产业的商业模式的各个要素相互关联和结构化方式,是文化产业商业模式的原理和创造过程。

  图2文化产业商业模式原理图

  对图表进行分析,得出文化产业的商业模式是一种内部商业模式与外部价值相互影响的构成体。文化产业的发展是源于人们追求的精神需求,它以人们满足物质需求为前提。

  (4)好的商业模式所具有的内涵

  经过国内外研究者多年探索,分析汇总了好的商业模式应在以下方面予以体现。

  首先,能为企业带来效益的体现竞争性的优良商业模式存在于具体的文化产业活动当中,它的价值是整个文化产业活动的整体,并不是局限于于具体活动。

  其次,一个好的商业模式应该是简洁和清晰的,以保持收入结构的简单和稳定,避免大量复杂的交易和欠款,并将直接交易置于中介机构之上。

  同样,即使一个好的商业模式不能保证任何时候的盈利能力,它至少提供了现金流的保证。在商品和资金的流通上,能够保障自身安全,降低营销商带来的风险危机。所以说确保财务稳健是良好商业模式的必要条件。

  此外,一个好的商业模式必须位于价值链的高端或价值链的合理部分,能够获得高附加值的部分,并以减少与规模相关的风险为目标。在商业模式使用中,商业模式会在时间状态和实际运用中受到阻碍,特定的商业模式并不能适应所有的企业活动。所以说,在商业模式的运用中应该注意自我淘汰,不断改变自身的商业模式,使其能适应社会经济的不断变化。

  最后,由于商业模式总是直接反映竞争水平,一个好的商业模式必须关注细节和体现未来性,确保商业模式成功的关键元素是精确性和客户价值的实际最大化。此外,商业模式的本土化及其与企业文化的融合也是良好的商业模式的特征。

  2.4本章小结

  本章内容是本文研究的理论部分。通过查阅资料对文化产业以及文化产业商业模式的概念以及文化产业商业模式的内涵、要素、原理进行解释,为后文写作提供了理论依据。

  3五大连池风景区文化产业商业模式现状

  3.1五大连池风景区基本情况

  五大连池面积近1万平方公里,人口31万,辖区内有包括鄂伦春族、达斡尔族在内的28个少数民族,辖区内有8个乡,3个镇以及126个村。

  五大连池风景区的地理位置位于距离五大连池市18公里的小兴安岭和松嫩平原过渡地带,区内面积可达1060平方公里。

  三百年前的一次火山喷发,喷发出的熔岩在四个地方堵住了五大连池境内大河的河道,五个火山堰塞湖就这么出现了,“五大连池”也因此而得名。五大连池风景区除了火山地质等景色,药泉湖、八卦湖、天池等湖泊的美景也广受好评。2004年五大连池风景区被联合国教科文授予全球第一批“世界地质公园”称号,除此之外,五大连池风景区也先后被授予“中国矿泉水之乡”、“天然氧吧”等称号。

  3.2五大连池风景区资源优势

  3.2.1自然资源优势

  (1)水资源

  五大连池风景区水资源丰富,曾投资3亿元建立水利枢纽。山口水利枢纽是国家大型水利枢纽,可容水近10亿立方米,为当地的电力供应以及生活用水提供了保证。水资源景点除了著名的“五大连池”组成部分的五个火山堰塞湖莲花湖、燕山湖、白龙湖、鹤鸣湖、如意湖以外,还有同为火山堰塞湖的药泉湖,以及作为生态湿地的灰鹤湿地、药泉湿地、花卉湿地等。

  五大连池除观赏、使用的水资源以外,矿泉更为知名。五大连池天然矿泉被评为世界“三大冷泉”称号之一,其泉水重碳酸、偏碱性,有10多种人体所需矿物,饮用口感甘甜,沐浴健康宜身。

  (2)动植物资源

  五大连池风景区动植物种类丰富,具有研究价值。根据学者调查发现区内有植物近1100种,其中有以火山盆景园中的松柏类为代表的可体现出观赏性,还有以北国药苑植物园为代表的具有很大的药用价值的植物集合。区内野生动物资源丰富,经学者调查后发现有121种,其中包含丹顶鹤、东方白鹳等国家一级保护动物。

  (3)地质资源

  五大连池风景区以火山喷发物岩性为富含钾元素的玄武岩,其熔岩景观类型丰富,结构复杂,保存完整而被评为“世界地质公园”的称号。风景区内的火山群的独特地貌为学者调查研究提供了实物支持的同时,也满足了人们的观赏欲望,此外也因为其地质的特殊性、形成的复杂性而成为东北火山群代表以及火山研究内陆单成因火山研究的经典案例。

  3.2.2社会资源优势

  (1)民俗文化

  五大连池风景区的民俗文化中融合了汉族、满族、蒙古族、达斡尔族、鄂伦春族等诸多民族习俗和多元文化,内与民族文化相互交织,外与俄罗斯文化相互渗透,极具地方特色。

  (2)交通便利

  在黑龙江省政府的支持下五大连池德都机场于2017年开通五大连池与哈尔滨往返航路,全程仅需1小时15分钟。在2019年11月26号,五大连池机场又与石家庄机场开通航线,打通了华北地区航空大门。五大连池机场的建成对黑河市、绥化市等周边城市的经济业务、旅游业、运输业起到了很大的推动作用,更使五大连池的自身发展迈出坚实的一步,而有了自己飞机场的五大连池也成为“龙江丝路带”交通网中一个重要的单元。

  除飞机出行之外,五大连池与北京、上海等国内发达地区没有直接火车通行,但五大连池火车站与黑河、齐齐哈尔、哈尔滨等火车站有直通火车,方便换乘。

  3.3五大连池风景区文化产业商业模式发展现状

  文化产业商业模式是文化产业发展的具体体现,二者相互融合,不可分割。文化产业具有多元化的特性,这就决定了其发展模式不会局限于某一种固定的商业模式。五大连池风景区文化产业商业模式中,创意旅游节的产生与发展、打造体育旅游活动、开发与改造旧景区更能体现景区文化产业商业模式的优化与创新。

  3.3.1创意旅游节的产生与发展

  (1)旅游节的产生

  曾经的五大连池风景区虽具有独特的自然风貌,但缺乏人文娱乐项目。为了让游客在不同季节游玩都能有不同的独特体验,五大连池当地政府十分重视打造旅游节日。旅游节的打造一般都离不开中国传统节日或者国家的重大活动,如较为知名的是当地农历五月初四到初六的“中国火山圣水节”。

  对于“圣水节”一方面的灵感来源是当地祭拜药泉的民俗活动,另一方面端午节的三天法定假日与圣水节的节日相契合,很大程度上促进了游客假期出行旅游。一个好的节日与它本身的故事紧密相连,在“圣水节”的故事中曾有人亲眼目睹濒死的动物喝下泉水后恢复了健康,而那泉水正是五大连池的药泉。自那以后,圣水的故事在百姓中广为流传,更有部分少数民族同胞会在节日期间从四面八方赶到此地,来庆祝祖先发现了圣水。类似“圣水节”这种与传统节日相契合的还有每年12月22日的“冬捕节”。

  另一种的创意旅游节则是与国家重大活动相伴而生,如“踏春节”。在北京申奥成功后,“奥运会”这个既能彰显国家经济实力又能体现大国风范的词汇在全国流行起来,热度持续不断,五大连池风景区也不例外,在2008年举办了“火山踏春节暨奥运旗传递”活动,此次活动吸引众多摄影爱好者以及电视媒体,在宣传五大连池风景区中起到了推波助澜的活动。

  (2)旅游节的商业模式——以2019年第四届“冬捕节”为例

  自2016年起,每年12月下旬为五大连池特有的“冬捕节”。所谓冬捕节顾名思义就是纪念冬天捕鱼撒下的第一网,为新的一年求得好运。冬捕节的产生在推动五大连池风景区冬季旅游产业发展的同时也成为新的经济增长点。在2019年举办的第四届冬捕节中,五大连池电视台与黑龙江广播电视台文体频道一起同步直播全程活动,全景展示了五大连池古老的渔猎文化。

  在冬捕节开始前20天,五大连池风景区管委会通过电视广告、微信公众号、微博、报刊等渠道对冬捕节进行宣传。在选择场地方面,由于水质更加清透,池中鱼肉更为肥美,每年的冬捕节都在五大连池三池白龙湖举行。活动当天现场一早聚集售卖特产的大小商家30余户,售卖商品以五大连池特产矿泥面膜、矿泉鸭蛋、矿泉豆腐、矿泉鱼干为主,价格为平时商品的1.2倍左右。除此之外,冬捕节当天捕鱼近4万斤,其中小部分鱼由风景区知名厨师在现场烹饪,为游客提供免费的鱼汤暖身,剩余部分根据鱼的种类不同,以30-50元每斤的价格在当天全部卖出。“头鱼”是第一网捕捉的最大的鱼,每年对头鱼进行公开拍卖。在2019年冬捕节中,30余斤的花鲢“头鱼”以8888元的价格起拍,最终以近11万元的价格拍出。

  举办冬捕节带来经济效益的同时也能起到宣传的作用。通过举办之前在电视、报刊及网络平台进行宣传让更多人了解和认识到五大连池;在举办过程中发布抖音、快手话题,请网络红人到场直播,能提高观众的参与热情和观看兴趣;举办后联系各大平台进行报道,权威平台发布的消息更容易被大众所接受。这样一来,五大连池风景区不仅增加了知名度,促进了当地经济增长,又在无形中吸引了潜在游客的注意力。

  (3)“创意旅游节”商业模式的简要分析

  五大连池风景区旅游节与一般景区旅游节的商业模式类似,一般先赋予创意旅游自身或神话或民俗的含义,使之与众不同,这样就可以在节前期进行大量宣传,确保宣传渠道多样,目标客户多样,保证一定游客数量。除此之外,旅游节过程中活动多样化,以“祭祀”、“典礼”等具有文化含蕴的活动为主,让游客的生理和心理都感到“物有所值”。最后,一方面与知名媒体合作,对旅游节进行积极正面的官方报道,另一方面利用自媒体的“嗅觉灵敏性”和自媒体的对旅游节进行多种渠道的广范围报道,以扩大对景区的宣传力度。

  但是五大连池风景区与一般景区不同点是比起经济效益,更关注对外宣传。从实际出发的适度宣传有利于吸引游客,过于夸大宣传被贴上“虚假宣传”的消极标签,更加不利于景区发展。

  3.3.2打造体育旅游活动

  (1)五大连池风景区举办体育旅游活动

  当前文化产业发展紧跟时代发展脚步,健康积极的生活方式正是社会所需要的。五大连池风景区紧跟潮流,“体育旅游”活动逐渐兴起。五大连池风景区为了将“体育线路”发展起来,携手国家长跑队,为其量身定做训练基地;承办了全国自行车比赛;连续三年成功举办“徒步中国·全国徒步大会”;2018年黑龙江分会场黑龙山景区举办了可一次容纳2000人同时进行的“全国新年登高健身活动”以及“环黑龙江自行车公开赛”;2019年参加体育旅游评选,获得“中国十佳体育旅游精品线路”称号。

  五大连池风景区除了注重开展大型体育项目以外,自身的旅游设施完善也在不断的发展和进步。如冬季旅游中游玩项目有滑雪、雪地摩托、吊椅式索道等;如不小心受伤了,在医疗救助方面,景区有专门医生和护士,24小时随时待命的救护车也为紧急救援提供了保障;如想借用滑雪工,在卫生安全方面,五大连池风景区在清洗循环使用物品上制定了严格有关消毒清洗流程的管理制度;如想住酒店,多种星级的酒店为不同价格需求的游客提供了更多的选择空间。

  (2)体育旅游活动商业模式的简要分析

  资源要素是景区的基础,是景区商业模式的重要部分,它包含旅游吸引物、旅游设施、旅游服务。

  在体育旅游活动商业模式中,旅游吸引物为体育旅游活动。“健康美”是社会发展中人们审美的主流,新颖的大型国家级体育活动的开展无疑对人们有着巨大吸引力,将健康的体育活动与独特的自然美景相结合的商业模式是对老旧的以景色为吸引游客的商业模式的优化与创新。

  在五大连池风景区中,为了保障旅游活动的顺利进行,建设了赛道、索道等娱乐设施,也加强了卫生管理等服务设施。五大连池风景区与滨海度假区、科技体验区不一样的是五大连池风景区体育旅游活动的旅游设施更像一个对游客活动的基本保障,在亲身体验上没有给游客新鲜感。

  在游客满意度问题上,最核心的就是旅游服务。与传统依靠自然资源吸引游客不同的是体育旅游活动中有更多的人加入,不管是服务者还是消费者的个性都各不相同。好的旅游服务与旅游收益、景区正面形象的树立直接相关。在五大连池风景区中,严格的制度与松散的管理,使得旅游服务这方面还有待加强。

  3.3.3改造+开发,旧景区大改变

  (1)对老景区的改造与开发

  五大连池风景区自然资源具有自己独特的魅力,但是社会的不断发展进步,人们对景区的要求在不断的提高和严格。曾经五大连池风景区以火山圣水、药泉康养为主,以养生保健为主,而现在单一的保健功能并不能满足人们多元化的需求。在五大连池风景区管委会的建议下景区采取了“做足湖水山石文章,老景点改造、新景观开发齐头并进”的措施。

  作为中央领导明确要求的重点项目,投资1.8亿的五大连池世界地质公园博物馆面积800平方米,是黑龙江省设计最新颖、规模最大的具有科普旅游性的地质博物馆。

  温泊景区的观赏与疗养功能并存,在对温泊景区的二期改造开发中共投资近1500万元,用以建立10座景色观赏台,对3座养鱼塘进行翻新,增加3座卫生间,购买8艘电瓶游船,建设河岸护栏以及长廊等。

  除了建设世界地质博物馆以及对温泊景区的改造以外,五大连池还进行了对天池景区的开发、建设二龙泉生态主题公园、建设滨湖公园等改造和开发老景区的举措。

  (2)对老景区改造与开发商业模式的简析

  景区建设的发展没有一个完美的模板可以用来全盘照搬,想要促进景区的发展,就要从实际出发根据景区特点不断优化创新原有的商业模式,对老旧景区进行改造和开发,满足游客对景区不断改变的需求。

  五大连池风景区投入巨资对老景区的改造和开发,提升了景区整体的综合实力和景区竞争力,逐渐完善了景区的设施建设的不足,给老景区注入了新的文化内涵。

  3.4本章小结

  本章重点对五大连池风景区已有商业模式展开研究。先对五大连池风景区基本情况以及资源优势进行简要介绍,再介绍和分析具有创新特点的五大连池风景区文化产业商业模式,体现商业模式对文化产业发展的促进作用的同时为下文提供了事实依据。

  4五大连池风景区文化产业发展存在的问题

  4.1旅游配套设施建设有待完善,设施管理有待加强

  在五大连池机场建成后景区基础设施建设逐渐完善,大幅度的拉动当地经济的增长,促进当地文化产业的发展,但是在旅游配套设施建设方面有关部门还是应引起重视。在风景区内部娱乐场以景点为主,当游客游玩一天到傍晚以后,除了泡温泉以外,缺乏KTV等娱乐场所来进行消遣游客选择娱乐消费的种类较少。在与游客杨女士的访谈中,她说:“我去过五大连池风景区的药泉山景区,娱乐项目过于单一,无非是看洞、爬山,没有刺激项目,景区周围没有什么好玩的地方,稍微好一点的饭店也不多。”此外,五大连池风景区还缺少大型购物中心,风景区购物场所以超市和纪念品销售点为主,其中景区超市提供货物数量较少,而纪念品销售点商品价格较高的同时产品材质也难辨真伪,没有适合普通游客放心购买商品的购物场所。

  另一方面五大连池风景区旅游配套设施管理有待加强。在五大连池政府的不断帮助下,基础设施建设逐渐完善,旅游设施建设发展迅速,带来经济效益的同时,设施的管理上面的问题也逐渐显著。五大连池风景区在规划中不够细致,致使在景点内的规划过于空泛,从而导致了市场的监管不到位,造成了“重视建设,忽视管理”的现象。更有的部门人员重视眼前利益,破环生态环境来达到基础设施建设的完成指标。

  4.2部门监管力度不够

  强劲有力的监管力度是景区各行业依法履行职责的关键。在与景区工作人员的访谈中了解到对于五大连池风景区来说,监管力度不够的主要原因是由于服务业人员总体综合素质较低,五大连池风景区相比其他景区来说较为封闭,服务行业人员以当地居民以及附近农场无业人员为主,平均学历为初中以下。与经济发达的景区相比,农场土生土长的服务人员眼界较窄,思维方式较单一,更容易带有东北人意气用事的特点。在与游客黄女士的访谈中,她说:“我是2019年12月的一个上午和家人去的,打车直接到老黑山景点后,四周空无一人,雪上连脚印都没有,我到售票点去买票,窗口关了,后来看见售货员与保安在售票窗口里面包饺子,进去以后满屋的韭菜味,让人反胃!保安看见我们,冷着脸向我们要车票,我们是打出租车来的,没有票据,就多问了几句,保安就大声的吵,让我们每人交80,说没有网上订票,他们只认现钱!我们也挺不高兴,直接回家了!”黄女士的话语中透露了对风景区服务行业人员的气愤与不满。由此可见,景区监管力度不够的主要原因就是服务行业人员素质较低,“我就这样,你管不着”的行事风格,“不行就换,下一个可能还不如我”的处事方式,使得五大连池风景区在服务行业方面还有很大的上升空间,监管力度的调整还存在问题。

  4.3宣传与实际情况相比有较大差距

  宣传是树立企业形象的重要手段之一。在过去的企业发展过程中,部分企业执着于眼前利益,不重视宣传所带来的效益,而现在社会形式复杂多样,企业面临的挑战也日益严峻,“酒香不怕巷子深”的年代里我们越来越远。五大连池风景区凭借自身优势以及以自媒体和电视新闻为主渠道,报刊杂志等为辅助渠道的宣传方法,使得五大连池风景区被更多人所了解到。不过当宣传程度大于自身实际情况而造成部分宣传过分夸大时,却为企业树立了消极形象。在对游客胡先生的访谈中,他说:“早就听说过五大连池风景区,我和女朋友去北安办事的时候在公众号上看到了冬季五大连池风景区的美景以及开展的娱乐活动很感兴趣,对和女友的温泉旅行也有很大的期待。不过到了实地之后,感到很荒凉,没有公众号和微博所发图片中的热闹的氛围,在手机上搜温泉却没有一家开业。总听说火山泥面膜敏感肌肤用着也会有神奇的功效,就花了二百多元给女朋友买了一盒。在手机上搜索住宿的地方,也没有什么满意的就坐车回北安住的。当晚她涂抹之后不到5分钟就说脸疼,结果全都扔掉了。”不仅胡先生有这种感觉,其他访谈者也觉得中五大连池风景区的实际情况与宣传相比有很大差距。

  4.4人才资源稀缺

  人才作为企业发展的必备资源,在企业经济发展中的重要性日益显现出来。当前我国景区方面的人才分配结构不合理,缺乏具有较高工作能力和爱岗敬业的服务人员,在高素质复合型的管理人才方面尤为紧缺。在对景区工作人员的访谈中了解到五大连池风景区在发展文化产业方面专业的建设型人才、创新型人才、服务型人才、语言型人才奇缺,阻碍了当地经济发展。

  首先,在薪资待遇方面,据统计全国有79%的员工由于薪资待遇跳槽,可见薪资对人才的重要程度。由于五大连池经济不够发达,隶属于五线城市黑河市,薪资待遇较低,在渴望人才的同时却不能保证给予与人才能力相匹配的薪资条件。薪资待遇上的不满足,致使大批人才放弃为五大连池风景区的发展贡献自己的力量。

  其次,在外在工作环境方面,五大连池地处较为偏远,虽一年四季风景优美,但是硬件设施不够完善。人才在眼界开阔的地方学习多年,习惯大城市的工作环境与设施条件,在到达五大连池后,逐渐降低的生活水平也是造成人才流失导致人才缺乏的重要因素。

  最后,在五大连池风景区发展前景方面,近年来人们收入不断提高,文化产业高速发展,景区游客不断增多,经济在持续发展,但是比起其他景区在知名度、历史意义、娱乐设施以及发展程度等方面还有一定差距,导致对人才的吸引力低于其他景区。

  4.5本章小结

  本章主要是对五大连池风景区发展文化产业存在的问题的研究。通过对游客及景区工作人员进行访谈得出旅游配套设施有待完善、部门监管力度不够、宣传与实际情况相比有较大差距、人才资源稀缺等问题,便于为五大连池风景区文化产业商业模式优化提供针对性建议。

  5五大连池风景区文化产业商业模式优化对策

  将五大连池风景区文化产业商业模式与九要素参考模型相结合,可得出五大连池风景区文化产业商业模式画布图,如图所示。

  图4五大连池风景区文化产业商业模式图

  通过对景区文化产业发展存在的问题进行研究,对已列出存在问题提出了建议,并以景区商业模式图为理论基础,在招商、品牌等其他方面提出建议来优化景区文化产业商业模式,对文化产业发展起到促进作用。

  5.1加大设施投资,引导新型消费

  基础设施的建设与完善是景区发展旅游业的重要前提,五大连池风景区的旅游配套设施建设必须与不断创新的发展规划相契合。除了正面对五大连池风景区进行宣传以外,不断完善的住宿环境、餐饮健康、通讯设备、娱乐设施也对景区知名度的提升起到积极作用。当前自驾游的游客数量不断增长,当地更应完善交通基础设施,为自驾游游客提供便捷的交通和住宿条件,让游客有满意的旅游经历。随着德都机场的正式开通,景区游客不断增加,当地住宿宾馆的客容量应随之增加,所提供的餐饮质量和服务质量应继续提高,为游客提供舒适的居住体验。在加大设施建设投资的同时,也要注重设施管理。近几年以市场需求为导向,对旅游疗养基础设施建设的同时缺乏对资源和环境的保护和管理,使五大连池风景区资源受到了损坏。当地政府应加强对环境的保护和对基础设施建设的管理,整改不合理的景区规划。此外当地政府应定期对当地居民进行科普教育,提高居民素质,使居民自觉自愿的成为环境建设的守护者,设施建设的监督人。

  五大连池风景区除天然景色之外,多民族融合的特色和当地“农家乐”也是吸引游客的重要渠道。景区售卖的产品除了经典的面膜、矿泉、鸭蛋、逊克玛瑙、沾河根雕等食品和摆件以外,建议售卖具有民族特色的饰品和服装,或者开一间具有民族风情的照相馆,使游客更加直接的感受民族魅力。

  5.2注重人才培养,提高服务人员素质

  为了促进五大连池风景区的发展,当地必须重视人才的引进和培养。人才引进和培养可以通过社会招聘和校企合作两种渠道来进行。首先,对于管理职位的人才需求可通过社会招聘来进行选择。管理层面的人员组成应是当地人与外来人才相结合,当地人可以更好的立足于景区建设,对景区历史发展和周边资源较为了解;外来人才眼界广,则更具有创新精神。其次,对于服务行业人才的需求可采用校企合作来解决。校方每年提供与旅游管理专业相关的毕业实习生进行实习,景区则为优秀实习生提供岗位。景区旅游不是仅有游客,还有为游客提供服务的工作人员,服务人员素质是景区素质的最直接的体现方式,直接影响景区的游客满意度。与当地托关系找工作的人相比,毕业实习生青春有活力、工作热情较高、个人素质较高、具有专业的旅游管理知识和文化素养,更加适合服务行业,更容易培养对景区的感情。对于景区原有人员,要提高原有人员的个人素质和文化素养,实行合理的奖惩机制,鼓励员工微笑上岗。最后,对于语言和技术行业的人才需求社会招聘和校企合作都可以解决。不管是优秀毕业生还是有过工作经验的社会人员,只要是有过硬的本领和较高的工作热情都可以胜任。

  5.3提高游客满意度,以宣传促进经济增长

  五大连池风景区宣传方式多样、内容丰富、渠道广泛,在宣传中为人们建立了一个“完美景区”的形象,使想来旅游的游客对景区具有较高的期待感,这在有利于景区客流量增长的同时也对当地的设施建设及服务内容有了更加严格的要求。以五大连池冬季温泉为例,在宣传中提到冬季的五大连池都会有温泉与之呼应,但实际上冬季温泉间歇性较大,当游客想体验温泉服务时,温泉场所易受天气和客流量影响导致不能开放,从而降低游客的满意度。除此之外,温泉设施较为陈旧,员工素质及卫生状况有待提高,使得在网络上评分较低,口碑较差,从而丧失了大量潜在客户。因此在景区的工作中,除了完善设施建设和提高服务人员素质以外,还要在宣传工作中从实际出发,对宣传内容进行备注或解释,让人们了解到一个真实的五大连池而不是层层滤镜下那个“见光死”的网络骗子。

  5.4落实“虎跃之冬”招商引资计划工作方案

  在历时三年建造完成的中俄黑龙江大桥已批准通车的背景下,五大连池政府紧抓黑河成为中国黑龙江自贸易试验区这一历史机遇,以温泉圣水、四季康养、特色产品这三类当地龙头产业的产业建设为主,在2019年冬季到2020年春季进行强力招商引资,这一计划方案被称为“虎跃之冬”。

  “虎跃之冬”计划方案立足于五大连池经济发展的实际,深度分析国家的政策支持和战略决策,有目标的向知名商会寻求帮助,借助团体力量,有计划的与国内外以及行业知名企业取得联系、与发达地区进行互通交流,争取引进项目进行合作,加大招商引资,将资源优势转变为经济优势。当前国家和黑龙江省为景区发展提供了充分的机会,借助网络的普及和新媒体的发展,五大连池风景区加强自身实力,通过黑河市举办的商业活动,让更多人认识五大连池,将五大连池打造成投资热点地区。

  5.5关注游客旅游体验,挖掘景区文化内涵

  对当代社会来说“旅游”的概念正在慢慢发生改变,旅游景区的商业模式也要随之变化。在以前的“旅游”概念中“景色”是旅游的主要对象,随着社会的发展,游客对景区的要求也随之严苛,因此景区应在拓展旅游资源、关注游客体验、挖掘景区文化内涵的基础上为游客提供优质服务,以提高游客的满意度。五大连池风景区应增加“吃、喝、玩、乐”的体验性娱乐项目,毕竟与看完就过的景色相比,体验性娱乐项目增加了游客的参与度,也会给游客留下除风景照片外的特殊印象。注重游客体验要求风景区要更加深度的挖掘自身的文化内涵。历史的车轮缓缓碾过,在一次次的昼夜交替中蒙古族、达斡尔族、鄂伦春族的祖先在五大连池这片独特的土地上留下了属于自己的印记,留下了五大连池所独有的民俗传说和历史故事。因此五大连池风景区可以通过民间故事搜集、专家讲坛、历史文献记录等途径对当地传说故事进行挖掘和整理,通过专门人员编排成为舞台剧,让游客了解民族风情,感受少数民族独特的魅力。

  5.6加强质量监控,美化商品包装

  随着五大连池风景区被越来越多的人所熟知,对于当地商品本身就有了更高的要求,加强商品的质量监控就显得尤为重要。好的质量能促进商品知名度的提高,而当商品知名度达到一定程度,质量问题对企业成败具有举足轻重的影响。文化产业作为创意产业,视觉设计也是创意表达的手段之一,我们在追求质量的同时也要关注商品包装。在景区购买纪念商品的游客无非是想自己使用或者作为礼物送给他人,因此美化商品包装也能促进商品营销。以五大连池火山泥面膜为例,面膜包装较为普通,但是当地实体店售价为每贴30元。看起来较为廉价的包装不利于游客购买作为礼物送给他人,收礼人也可能质疑礼物的价格和质量,降低了游客的购买欲望。所以说保障质量的同时美化商品包装能有效促进商品销售,拉动当地经济增长。

  5.7调整商品定位,树立商品品牌

  旅游商品的选择与开发不是随意进行的,要与市场需求、景区特点和客源情况相结合。在旅游文化商品的定位方面,可以选择低、中、高三档相结合,以满足游客的不同消费需求,让消费能力低的游客也敢于消费,消费能力高的游客物有所值。调整商品定位的同时也要注重树立商品品牌。以仙池牌矿泉水为例,是当地利用好资源优势打造出的早期商品,是五大连池的知名产业。但在商品品牌知名度方面,天池牌矿泉水在五大连池周边地区较为普遍,大型销售商场和普通食杂店都有销售,但在省内其他地区品牌知名度还有待提高。在景区商品融合不同档次的基础上,要加强质量,将知名特色商品规模化,打造精品好物,可利用以有一定知名度基础的商品来打出品牌,以商品树品牌,以品牌促进商品更好的销售。