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论文技巧大全-移动电子商务在旅游业中的应用研究
时间:2021-04-30 15:03:36

  随着互联网的飞速发展,电子商务开始慢慢的向移动电子商务发展,移动电子商务市场范围领域开始扩张,与旅游业相融合。由于入门门槛低,法律环节薄弱,市场已近饱和,导致传统的线下旅游公司开始暴露各种问题。同时,随着我国科技,经济的发展,人们的生活水平显著提高,用户不在单单满足于传统的单一的跟团旅游方式,企业为了吸引更多的游客,占领更大的市场份额,开始纷纷转型,走向互联网模式。移动电子商务在旅游业中的应用研究就是为了分析传统旅游业出现的问题以及原因;探究移动电子商务在旅游业的发展历程中所面临的各种问题,分析造成问题的主要原因,提出解决方案和未来发展的趋势,对移动电子商务在旅游业中的应用研究有着十分重大的理论意义和现实意义。

  1997年,中国化工信息网正式在互联网上提供服务,标志我国开始逐渐进入互联网时代。近年来,智能设备和互联网技术的快速发展,使得移动设备已经成为了当代人们生活工作中不可少的一部分,利用移动智能设备和网络设备就可以完成交流,办公,购物,支付等各项业务活动。移动电子商务在电子商务的基础之上使用移动设备则更加便捷;而当今传统旅游业面临着各种各样的问题,人们对旅游业的客户体验的要求业越来越高,不仅仅局限于传统的跟团旅游,游客期待多种多样的服务模式,移动电子商务与旅游业的融合发展使得旅游业的发展领域进一步扩大,旅游业的发展可以为我国经济的发展提供便捷,因此,探讨移动电子商务在旅游业中的应用研究对我国经济,科技等各个领域都有着至关重要的意义。

  1.2研究的目的和意义

  1.2.1研究的目的

  近年来,我国的经济,科技正在持续不断的飞速发展,为了改进人们的生活水平,减缓生活节奏加快的速度,缓解的工作,生活,学习压力,以便更好的适应社会的改变。缓解压力的方式多种多样,旅游就是其中的一个重要方式。如我们所见,旅游市场的发展潜力大,伴随着智能手机,平板电脑等可移动电子智能设备使用逐渐普及以及功能的齐全,网络通讯就显得格外重要了。中国移动,中国联通,中国电信几乎对中国的网络进行了全方位的覆盖,它们有雄厚的经济实力,优秀的人才,先进的技术,为移动电子商务在旅游业中不断发展奠定了坚实的物质基础。

  1.2.2研究的意义

  现如今网络技术越来越发达,线下的旅游公司开始逐步暴露一系列的劣势,固定又庞大的人工费,门店费使得旅游公司的资金周转出现问题,致使它们自身的价值观,企业文化开始变质。网络上曝光的导游强制游客购买纪念品,为了节省资金不去特色景点,除去高额的旅游包团费还有各种自费项目,甚至打着低价旅游的诈骗行为,这些问题都导致游客的体验度下降,致使旅游业的口碑越来越低,有一些有去某地旅游意愿的游客,看到这些曝光新闻都会打消念头,这对当地旅游景点来说也是一种打击,所以人们会摒弃传统的旅游公司,移动电子商务的旅游企业开始展现出他们独特优势,越来越多的人选择移动电子商务旅游企业来满足自己的需求,这样既可以方便寻找一些著名景点,购买出票,订购酒店,还有的有购买景点门票的业务,又可以避免旅游旺季因购买门票而浪费大量观光时间,还可以通过软件的推荐视频,图片,以及用户的评价获取景点信息,拥有更好的旅游体验。

  1.3研究的内容与方法

  1.3.1研究的内容

  本文一共分为七个章节,第一个章节为绪论,里面主要介绍本文的研究背景,研究目的和意义以及研究的内容与方法;第二章主要介绍传统旅游业的概况,发展现状,分析传统旅游业出现的问题以及原因,再总结开展不同模式旅游模式的必要性;第三章简介移动电子商务,包括移动电子商务的概念和特点,用户对移动电子商务的态度研究以及移动电子商务发展至旅游业的原因;第四章分析移动电子商务再旅游业中的应用状况;第五章探讨移动电子商务在旅游业中发展所面临的问题以及分析问题产生的一系列原因;第六章介绍了促进移动电子商务在旅游业中的发展对策与趋势;最后一章是结论与展望。

  1.3.2研究的方法

  (1).提出问题:发现传统旅游业存在的问题

  (2).理论分析:移动电子商务在旅游业中的应用研究理论

  (3).分析问题:移动电子商务在旅游业发展中问题产生的原因

  (4).解决问题:促进移动电子商务在旅游业中发展的策略

  (5).结论与对策:移动电子商务在旅游业中未来的发展趋势

  2.传统旅游业的发展现状分析

  2.1传统旅游业的概况

  传统旅游业是由旅游服务代理商,旅游服务供应商和游客三个部分组成,依靠旅行公司制定旅游计划,决定出行方式,预定酒店和餐厅,旅客就是采取跟团的方式,除了拥有选择旅游公司与出行目的地的权利,其他的都是听从旅行社的安排,缺乏一定的独立自由性。再加上旅游业本身潜力大,盈利高,市场需求量大,所以进驻旅游市场的企业越来多,导致企业市场过于饱和,为了更好的占领市场,各个企业分别采取不同的策略,例如:低价策略,开发新型旅游景点,推行差异化服务模式等来占领市场地位。传统旅游业也在各个旅游企业的相互竞争之下暴露了许多问题,再加上移动互联网的发展,人们逐渐转移自己的消费方式,线下的旅游企业也逐渐处于劣势之中。

  2.2传统旅游业所面临的问题

  旅游业具有市场发展潜力大,成本低,盈利高等诸多优势,使得旅游业饱受创业者的喜爱,不少企业开始入驻旅游市场,旅游市场的竞争日益强烈,这就使得旅游业开始暴露出各种各样的问题,主要问题如下:

  2.2.1市场经营主题不健全

  传统的旅游企业是单一的跟团旅游,由旅游企业指定较为完整的旅游计划,带有一定的限制性,服务模式过于单一化,只适合大部分的普通化游客,但是不能满足小部分的个性化游客,这样就导致旅游业经营的主题不健全。大众化的经营主题过于简单,且使用者较多导致市场饱和,供大于求;而个性化的经营主题复杂,使用者较少导致市场空荡,供不应求。

  2.2.2旅游企业存在恶意低价竞争

  低价竞争策略是占领市场份额的一种最常用的方法,也是比较有效的方式。但是有的企业会利用自身的优势恶意打压其他企业,这种行为在一定程度上打破了市场的经营秩序,不利于旅游业的发展;还有的企业通过制定低价旅游,折上加折等方式吸引顾客购买该旅游套餐,但实际上广告中含有多种漏洞,存在一定欺骗消费者的迹象,使得游客与旅游公司之间纠纷不断,最终导致传统旅游业在顾客中的形象也受到了损失。

  2.2.3旅游企业开展非法经营活动

  随着旅游业自身的飞速发展和人们生活水平的提高以及国内旅游市场的饱和,旅游业逐渐从国内旅游市场开向国际旅游市场扩展,由于旅游业方面的立法相对薄弱,使得不法分子利用法律的漏洞和国际旅游的便捷开展非法经营活动。例如不按正规程序从国外购买进口产品,回国倒卖赚取差价;通过跨国旅游办理签证的便利性,携带或帮助他人非法出入境等。

  2.2.4人才培养数量过多,质量不足

  传统旅游业采取的是跟团模式,不仅仅需要旅游企业的人员拥有旅游业的相关专业知识,还需要较强的沟通能力和随机应变的处事能力。学院和培训机构所培训教导了大多是专业知识,缺乏实战经验,再加上作为导游,需要了解旅游胜地的历史,景点特色等,精准把握顾客心理。这些都是后天工作中慢慢培养出来的。所以,虽然旅游管理这一类的专业越来越多,培养出来的人也更多,但是大多数出名的择优录取,而一些学艺不精的毕业生只好去一些不入流的小旅行社,从而导致一些不良事件发生,影响传统旅游业的发展。

  2.3传统旅游业产生问题的原因分析

  致使传统旅游业出现问题的原因各种各样,但是主要原因如下所示:

  2.3.1市场环境过于饱和

  由于旅游行业的潜力大,成本低,盈利高,且所需要的专业能力不多,所以一直保守创业人的喜爱,从而吸引了大量的投资者和创业者开始入驻旅游业市场,使得旅游市场从供不应求变为了供大于求,市场环境开始处于过于饱和的状态。因为市场处于过于饱和,旅游企业为了更好的生存下去,就企图打破市场规则,还有的则会寻找新的突破口,进一步扩大旅游市场范围,争取抢占更大的市场地位,获得更大的竞争优势。

  2.3.2旅游立法相对薄弱

  旅游业所涉及的企业不单单只有旅游公司,还包括住宿业,餐饮业,以及

  交通运输业,甚至还有签订旅游合同等相关事宜,跨境旅游还涉及出入境签证问题,以及携带旅游纪念品入境等。所涉及的内容方方面面,确保旅游市场的稳定性和旅游市场所涉及的相关人员的合法权益,就需要相关的立法来约束人们的行为。旅游行业涉及的范围广,就难免有法律薄弱的环节,从而导致旅游市场浑浊,有的企业甚至会刻意寻找法律的漏洞,开展各种非法经营活动。

  2.3.3监管体制不健全

  法律的有效实施是法律的制定者,法律的执行者,法律的遵守者和监管者共同努力的结果。监管体制在旅游业的发展中也有着至关重要的作用。监管体制不仅仅可以监管普通的民众的日常行为是否合理合法,还可以监管执法人员的执法行为是否符合法律的相关条款。传统旅游业的立法环节相对薄弱,那么与之相对应的监管体制也会相对存在漏洞,从而导致传统旅游业受到消费者的质疑。

  2.3.4旅游市场入门门槛过低

  旅游业的潜力大,旅游公司数量繁多,那么与之相关的导游的需求量也在逐渐增加。各类高校也在开办相关专业以弥补市场空缺,所以很快导游这个职业开始变得炙手可热,于是有些非旅游专业的人也开始考取导游证,导游这个职业市场开始变得混乱。由于有关旅游方面的法律不健全,线下旅游公司的开办也相对容易,就会导致旅游市场入门门槛低,服务质量不过硬造成一系列的问题,降低传统旅游业的可信度。

  附:今年中国旅行社数量变化图

  图1近年中国旅行社数量变化图[资料来源:中国文化和旅游部前瞻产业研究院整理

  ]

  2.3.5接待方式单一,成本高

  传统的旅游企业都是通过广告宣传单,手机短信推荐或者邮件推荐等方式宣传自身的旅游业务,再由客户通过广告下面的联系方式联系旅游业,由于旅游涉及的程序复杂,游客种类多,联系方式单一,费用高,从而导致旅游业成本变高,游客负担越大,所以传统旅游业的用户大多属于中高层人,抑制旅游市场横纵向均衡发展。

  2.4开展不同旅游模式的必要性

  (1)传统的旅游模式出现了大规模的问题开始受到消费者的质疑,旅游业自身的发展受到了一定的阻碍,为了促进旅游业的进一步发展,拓宽旅游市范围,丰富人们的业余生活,所以需要开展不同的旅游模式。

  (2)传统旅游业的市场已经趋于饱和,企业要想更好的在旅游市场中发展,占领更广的市场份额,就需要扩宽旅游市场的规模,传统旅游模式已经处于劣势地位,所以需要开展不同的旅游模式,从而拓展旅游市场,更好的发展旅游业。

  (3)移动电子商务的飞速发展为旅游业市场的开拓创造了条件,也制造了更多的商机,充分利用移动电子商务蕴含的潜力和优势,可以更好的开展不同模式的旅游形式。

  (4)传统的旅游业服务模式单一化,为了使得旅游业的服务模式多样化,人们开始将移动电子商务给和旅游业结合起来,开拓不同旅游业的不同模式,更好的满足消费者的需求。

  综上所述:开拓出不同的旅游模式,对旅游业的发展和我国经济,市场的发展有着至关重要的意义。

  3.移动电子商务的简介

  3.1移动电子商务的概念

  移动电子商务就是在电子商务的基础上运用移动通讯设备进行B2B,B2C,O2O等电子商务业务。它将移动互联网技术,移动通讯技术,和信息化技术相互融合,使得人们可以在任何时间,任何地点进行网上交易活动,实现随时随地线上与线下,线上与线上的交易,而且还可以通过网上支付完成各种金融交易活动以及综合交易活动。特别是在进出口货物方面,可以实现不出国,不跨境就能谈成交易内容。

  3.2移动电子商务的特点

  (1)方便:移动电子设备可以充当通讯设备,支付设备,迷你电视音响设备等,拥有一台移动的电子设备就相当于拥有了一台电脑,可以随时随地的办理各种业务,例如网上交易,网上支付,网络视频,以及其他综合业务。

  (2)信息安全:传统电子商务的安全性问题比移动电子商务更为突出,其数据安全性除了拥有与传统电子商务相同的数据保密性,数据完整性,不可否认性以及交易方的认证与授权这四大基本特征以外,还包括由无线传输层安全,基于无线传输层安全的端到端安全无线公钥基础设施,红外传信息安全等。

  (3)迅速灵活:作为移动电子商务的使用者,我们可以根据自身的需求灵活的选择访问方式,支付手段以及交易的时间,方式和内容,并设置独特个性的信息格式,进一步体现出移动电子商务的迅速灵活和个性化的特点。

  3.3用户对移动电子商务的态度研究

  中国的网民数量正在随着中国的互联网技术的飞速发展和移动电子智能设备的不断升级呈现出上升的趋势,特别是手机网民数量,在整个网民的数量中占有巨大的比例,用户对移动电子商务所带来的便捷持有积极的态度,特别是移动电子商务所具有的网购服务和移动在线支付功能,深受网民的喜爱。

  附:近年中国网民数量变化图

  图2近年中国网民数量变化图[数据来源:中国互联网络信息中心,中商产业研究院整理]

  2018年,移动应用市场集中度进一步提高,TOP5的移动应用渗透率均高达50%,人均使用时间的长短上,传统的移动应用巨头在后来的发展中展现出了一定的劣势,后来者向他们发起了巨大的挑战,其中今日头条以人均使用28.4小时首次超过了微信。

  附图:2018年中国移动应用活跃用户人均使用时长TOP15

  图32018年中国移动应用活跃用户人均使用时长TOP15[数据来源:易观网

  ]

  结论:用户对移动电子商务应用的态度经历了从否认,怀疑,尝试,适应的过程,随着网民数量越来越多,计算机技术和互联网信息化技术进一步提升,用户开始对移动电子设备产生了依赖性,体会到了移动电商对生活,工作带来的便利,都开始渐渐步入信息智能化社会。

  3.4移动电子商务发展至旅游业的原因分析

  移动电子商务能够打破传统电子商务的束缚,与旅游业相互融合,共同发展的理由有:

  3.4.1移动互联网的发展

  移动电子商务能发展至旅游业的一个重要原因就是移动互联网自身的飞速发展,我们可以将中国移动互联网发展大致分为四个阶段。第一阶段(2000-2002年)是互联网发展的初级阶段,这个阶段的产品主要是文字游戏,图案和彩铃;第二阶段(2003-2005年)是无线应用协议时期,这个时期主要是以内容为主,用户可以通过移动互联网了解新闻资讯,阅读小说,欣赏音乐等;第三阶段(2006-2008年)是移动互联网在以内容为主的基础上增添了功能性的应用,qq,手机搜索,手机流媒体等,手机游戏进入人们的视野;第四阶段(2009年至今)3G技术的出现,移动设备开始进入了智能化的阶段,移动app,移动电子商务开始在互联网上广泛使用,现在4G通讯技术已经成熟,运用范围几乎全覆盖,5G的诞生也将会让移动电子商务进入崭新的时代。

  3.4.2移动电子商务立法机制的健全

  2019年1月我国第一部关于电子商务的法律开始正式执行,法律的束缚使得电子商务市场越发规范,电子商务有关的监管体制也日益健全,这极大的提升了人们对电子商务的信赖,移动电子商务是从电子商务中衍生出来的,其中大部分贸易活动均受到电子商务相关法律的规范,这为移动电子商务的发展提供了助力,也为其他企业入驻移动电子商务市场提供了法律的保障。

  3.4.3移动电子商务市场潜力大

  移动电子商务是移动智能化技术开始普遍兴起的时候才出现在大众的眼中,诞生的时间不长且运用移动电子商务开展商业活动的人都需要有较高的理论知识和技术水平,所以移动电子商务的门槛高,市场范围大,我们能够知晓移动电子商务具有较大的市场潜力,同时表现出了较强的适应性,能够有效的与各个行业相互融合打开更广的贸易市场。

  4.移动电子商务在旅游业的应用状况分析

  4.1移动电子商务旅游业发展中的必要性

  随着传统旅游业暴露的问题越来越多,探寻新的旅游模式就显得越发的重要了,移动电子商务在自身的发展的过程中展现了巨大的优势和发展潜力,于是人们开始考虑将移动电子商务运用到旅游业中,这样就使得旅游市场的范围进一步扩大,旅游的模式开始多样化,旅游业的发展前景也越来越好。移动电子商务与旅游业不仅能促进旅游业的发展,还能提升移动电子商务自身的曝光度,让移动电子商务有了更进一步的发展,更能体现出未来将移动电子商务运用至旅游业的必要性。

  4.2移动电子商务在旅游业中的应用

  移动电子商务与旅游业的相互融合打破了传统旅游业各自发展的单一局面,将旅游服务的供应商(餐饮住宿企业,运输公司,旅行社和景点的游客中心),旅游信息服务和游客连接起来,运用手机中的app,整合相关资源,共享信息,利用无线通讯的便捷性,为游客随时提供旅游服务。移动电子商务在旅游业中的相关应用有:

  信息咨询服务:移动电子商务将为旅游业提供信息的全套服务,更大力度的改变旅游信息不对称的现状,移动电子商务利用互联网大数据平台,将各个行业之间的信息通过移动通讯技术共享,使得相关企业之间能够相互联系,用户也能通过网站随时随地了解景点信息,旅行社信息以及酒店餐饮信息,能够通过图片视频,让用户评价了解大致信息,起到一定的宣传作用。

  预定服务:随着人们生活节奏的不断改变,为了更好的适应生活节奏的加快,让自己的生活井然有序,人们无论生活还是工作都喜欢制定计划,按照计划数有条不紊的做事,所以移动电子商务里面的预定服务就饱受用户喜爱,用户可以根据自己的餐饮住宿习惯和个性化的生活方式,选择适合自己的企业。还可以提前通过网络预定风景区门票,避免旺季出游,排队买票,造成时间的浪费。

  移动支付服务:如今随着移动支付软件日渐成熟,越来越多的人选择,开通并使用移动支付功能,同时在旅行的过程中,游客在吃住行等方面随时都会发生交易行为,交易的地点,事件都带有一定的随机性,所以提前携带相应的现金就显得不现实了,移动支付服务就解决了因携带现金不足造成的不便或者因带过量的现金造成行动不便或者安全性问题。对于习惯于网络购物,或者有网上交易经验的游客来说,移动支付展现出了它便捷性和安全性的优势。

  地图查询和导航服务:地图查询和导航功能是移动电子商务在旅游业中的一个重要的运用模块,通过GPS定位移动设备所具有的通讯信号,用户可以清楚知道自己处的地理位置,了解自己与目的地的距离,选择合适的出行方式,可以有效地消除身处陌生地点所带来的心理恐惧,极大的为游客提供便利。

  5.移动电子商务在旅游业发展中面临的问题分析

  5.1移动电子商务在旅游业发展中面临的问题

  移动电子商务从诞生之时至今并没有经历太长的时间,自身还不够成熟,虽然在各方面的运用中都体现了巨大的优势,但也暴露了一系列的问题:

  5.1.1网络与支付安全问题

  无论是什么企业,安全性问题都是企业的主要问题,网络为人们的生活,工作都带来了极大的便捷,但是由移动电子商务与计算机网络密切相关,人们开始考虑移动电子商务是否会像计算机网络一样,造成信息泄露,电子银行被入侵造成财产损失和个人信息泄露问题。除此之外,移动电子商务交易大部分都是先支付交易款再享受服务,人们就会担心自己付了钱,却享受不到相应服务的问题。这也是阻碍移动电子商务在旅游业中发展的一个重要原因之一。

  5.1.2信息流通与虚假广告问题

  现在的社会是一个互联网信息化的社会,信息的共享使得全球处于一个巨大的信息网中,更多的企业开始选择随着移动互联网的发展进入移动电子商务市场,部分企业为了占领市场,获得消费者的青睐,通过网络广告散布虚假信息,诱导顾客购买,甚至通过一些绑定软件,强行弹出恶意广告,出售低劣产品。这些不正当的恶意竞争手段,不仅会造成消费者的合法权益受到损害,也降低了用户对移动电子商务的信赖,对移动电子商务未来的发展有着不好的影响。

  5.1.3服务模式单一问题

  由于移动电子商务的市场交易模式还不普遍,有的企业还没有接受移动电子商务独特的运营模式,还没有了解移动电子商务市场交易的特点,所以他们对于利用移动电子商务开展业务活动缺乏经验,当前大部分运用移动电子商务的旅游企业多数只是单单的表现旅游信息,景点简介,提供一定的网上咨询以及相关预定服务,不仅形式太过单一,缺乏创新,而且在旅游路线设计图方面也展现出了一定的劣势,自助旅游服务不完善。旅游业属于综合性服务业,客户的满意度是该行业不懈的追求,其主要的服务供应链网络还不够健全,供应链上各个行业的互动性不强,这也使得移动电子商务在旅游业中的发展中受到了约束。

  5.1.4参与企业少且对移动电子商务的不重视

  市场潜力大,后期成本低是移动电子商务最主要的优势,越来越多的企业领悟到了移动电子商务的优势和能带来的可观利益开始涉足该市场,但是处于对前期软件,网站建立与调试等一系列操作来看,对人力,物力,财力的消耗是巨大的,所以参与企业需要有强的资金和技术支持。企业对移动电子商务的重视程度不足,网站所耗费的精力有限,网站仅仅只是对景点,路线和旅行计划做了基础性的简介,并没有达到预期的效果,后期害怕继续投入得不到相应的回报,所以移动电子商务在旅游业中的发展来到了瓶颈期。

  5.2移动电子商务在旅游业中产生问题原因分析

  移动电子商务在旅游业的发展中遇到了各式各样的问题,造成问题的原因是多方面的,其中最主要的原因如下:

  5.2.1复合型人才的缺乏

  要想使移动电子商务在旅游业中持续稳定的发展应用,依靠的不只是单一的移动电子商务模式或者是传统的旅游业模式,而是二者的有机结合,所需要招募的人才需要是复合型的人才,他们不仅要知道移动电子商务的运营模式,还要知晓精通旅游业知识,能将二者融会贯通,就能更好的促进移动电子商务在旅游业中的应用发展。

  5.2.2网站经营业务与传统企业经营业务重叠

  移动电子商务的旅游网站所经营的业务与传统旅游企业所经营的业务会发生重叠,都包含有酒店餐饮,交通出行,景点预定等,只是相比于传统旅游业,通过移动电子商务的旅游网站享受旅游服务更加便捷,经济,安全。重叠的业务会产生更大的竞争,会使得各企业争夺市场的现象更为突出,打破市场规则,造成市场混乱,不利于移动电子商务的发展,也使得新的旅游模式受到限制。

  5.2.3用户对移动电子商务旅游企业缺乏信任

  为了方便移动设备的携带,移动设备的外观形象普遍都具有小而精的特点,若选择移动设备作为终端通讯工具,会因为其自身外观屏幕大小和功能的限制,造成移动电子商务所提供的信息服务少于移动互联网。虽然有很多企业都看到了移动电子商务的优势和潜力,但是参与者较少,经验不够,人才稀缺,导致企业的参与度不高。入驻的企业少,用户的选择性就少,对其的信任度也就不高,使得移动电子商务给企业带来的利益受到了限制,从而使得移动电子商务在旅游业中的发展受到约束。

  5.2.4网络旅游企业的信用度不足

  网络本身就存在一定的虚拟性,导致网络企业的可信度低于一般传统的线下企业,再加上有些不法商家,利用网络传递虚假广告,出售低价商品,肆意挥霍自身的企业信用,黑心导游,恶意宰客,强制购物等各种不良现象频繁发生。甚至企业的宣传团队,过分夸大企业服务产品的优势,以次充好,欺瞒消费者,这从本质上也不利于企业信用的建立,从而使得移动电子商务旅游企业未来的发展道路越发坎坷。

  6.促进移动电子商务在旅游业中发展的对策与趋势

  促进移动电子商务在旅游业中发展的方式各式各样,一方面可以从移动电子商务本身的缺陷出发,另一方面也可以从解决在融合中产生的问题方面出发。总的来说,移动电子商务在旅游业中未来的发展趋势是积极的,是可以扩展旅游业市场,提升旅游业服务质量,提升用户满意度。

  6.1促进移动电子商务在旅游业中发展的对策

  促进移动电子商务在旅游业中的发展的对策有很多,如下所示:

  6.1.1将5G技术运用到移动电子商务

  积极有效的将5G通讯技术投入到移动电子商务的发展中去,则需要成熟强大的通讯技术。现在4G通讯技术已经灵活的运用到了移动电子商务之中,但4G通讯技术存在一定的缺陷,例如4G通讯技术的网络速度不能满足一些高新企业日常需求,4G通讯技术安全配置也存在一定的问题。新推出的5G通讯技术,不仅仅扩大了4G通讯技术的优势,还针对其劣势做出了一定的调整,更受企业的喜爱。且5G技术刚刚兴起,其发展潜力大,企业可趁早加入以占领市场先机,进一步提升移动电子商务的竞争力。

  6.1.2加强移动电子商务旅游宣传

  成功的营销不然需要有效的宣传,目前看来我国移动电子商务的发展还处于较为初级的阶段,总体来说不够普遍,还存在着各式各样的问题,为了提升移动电子商务在旅游业中的普及度,可以选择通过各种有效的宣传方式,例如广告宣传,网络宣传,问卷调查等,了解移动电商宣传的阻碍,提升移动电子商务的知名度,更快更有效地将移动电商的各种理念优势传递给用户游客,劝说游客积极体验,取得用户信任,最终将移动电子商务发展至旅游市场。

  6.1.3增加移动电子商务旅游企业的服务范围并敢于创新

  能提供别的企业所不能提供的服务是吸引用户,获得竞争优势的重要方式,传统旅游业就是因为其服务范围单一,过于大众化,才会逐渐处于劣势地位。移动电子商务旅游企业应该打破传统思维,增加其服务范围,拓展市场范围,并且敢于创新。例如:自助一直是饱受大众喜爱的一种模式,当自助模式和旅游业相结合所形成的自助旅游模式就是一个可以满足各种游客需求的旅游模式,游客可以根据自己的兴趣爱好和习惯采取适合自己的旅游方式。

  6.1.4加大人才引进投入,重视人才培养

  人才的培养,无论是哪个行业都是发展的基础,只有把合适的人才放在合适的岗位上,才能最好的发挥人才自身的价值,才能促进本企业的发展,所以移动电子商务旅游业的发展离不开人才的发掘,特别是即熟悉移动电子商务又精通旅游业能力的复合型人才。同时还要注重人才的储备,老员工带新员工,注重人才培训,防止人才断层,造成损失。

  6.1.5加强银行和企业之间的合作,突破安全性问题

  安全问题是困扰移动电子商务持续发展的一大难题,一旦网站与银行交易之间的交易被第三方侵入,就会使得用户资金,隐私和公司资源受到损害,既损失了资金又损失了客户的信任,这对企业来说是重大的打击。因此在移动支付的安全性问题上,旅游企业要和银行企业保持一定的联系,及时加强,更新防火墙和密钥技术,突破安全性问题。

  6.2移动电子商务在旅游业中发展的趋势

  移动电子商务中的移动应用化在互联网经济信息技术的发展中展现了自己独特的优势,消费者在移动设备上投入的时间越来越多,花更多的时间不仅仅是为了解决工作上的问题,更多的是开始转入娱乐方面,移动电子商务将持续助力与旅游业的发展,在移动电商的帮助下,移动旅游业的交易量日益增长,与旅游业相关的餐饮,运输等企业开始纷纷加入到移动电商的阵营之中,采用移动电商模式,设计各种个性化的移动软件和网站,开始在虚拟的网络平台上开发新的竞争市场,提供个性化服务,使得企业的竞争力提高,实现更好的经营。

  开展定制个性化和一条龙结合的服务模式,现在个性化的定制模式越来越受到大众的喜爱,相反其他大众化普遍化的旅游模式在旅游业中所占有的市场份额比例和出行比例日益减少,游客开始从单一注重价格,开始向注重质量的同时又兼顾价格的模式转变。所以对于企业来说就应该健全完善的信息数据库,整合线路,资金,景区,路线等信息,从出发到结束全程都最大程度的满足游客的一条龙旅行方式,做到“一客一团”让每位游客都能享受优质的服务。